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售后客服人員 崗位要求： 1.中專及以上學(xué)歷，23-30周歲；具有3年以上的電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的親和力，溝通協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，處理問(wèn)題的能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3.熟悉電腦基本操作，對(duì)新軟件新知識(shí)具有較強(qiáng)的探索欲；優(yōu)秀的口頭及書(shū)面表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用各種溝通工具。 4.具備良好的心理素質(zhì)，具備抗壓能力，對(duì)客戶問(wèn)題耐心傾聽(tīng)，給予積極適合的解決方案。 4.會(huì)說(shuō)廣東話、普通話； 主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待、回復(fù)和處理客戶提出的咨詢、投訴及售后問(wèn)題； 2.及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)溝通結(jié)果維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 3.對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類匯總，并定期匯總提交售后改善建議； 4.配合運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶體驗(yàn)和滿意度 5.上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。