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一、崗位職責(zé)：
1.燃?xì)獍矙z/售后業(yè)務(wù)管理：
①　制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行年度燃?xì)馊霊舭矙z及售后服務(wù)計(jì)劃、流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保入戶率和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
②　建立并完善安檢風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、分級管控及隱患整改閉環(huán)管理體系，對重大安全隱患的處置進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)。
③　管理團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、績效考核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)提升。
④　分析數(shù)據(jù)，識別共性風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為管網(wǎng)改造、用戶教育、政策制定等提供決策依據(jù)。
⑤　負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及優(yōu)化，提升應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力。
⑥　確保服務(wù)過程合規(guī)合法，處理相關(guān)的用戶投訴與糾紛。
2.安全產(chǎn)品推廣與服務(wù)：
①　根據(jù)公司戰(zhàn)略與市場需求，制定安全產(chǎn)品（如燃?xì)鈭?bào)警器、自閉閥、金屬軟管、安全型灶具等）的市場推廣策略、銷售目標(biāo)及實(shí)施方案。
②　領(lǐng)導(dǎo)安全產(chǎn)品推廣團(tuán)隊(duì)，建立有效的銷售渠道（線上/線下）、推廣話術(shù)及激勵政策，提升銷售業(yè)績與用戶接受度。
③　將安全產(chǎn)品推廣與業(yè)務(wù)深度融合，在服務(wù)中精準(zhǔn)識別用戶需求，實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)的增值。
④　負(fù)責(zé)安全產(chǎn)品的選型評估、供應(yīng)商管理、庫存控制及售后服務(wù)體系建設(shè)。
⑤　監(jiān)控推廣效果，分析銷售數(shù)據(jù)與用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化推廣策略與產(chǎn)品組合。
⑥　策劃并組織安全用氣知識宣傳、安全產(chǎn)品體驗(yàn)活動等，提升用戶安全意識與品牌認(rèn)知。
3.客戶服務(wù)體系建設(shè)：
①　在分管領(lǐng)域內(nèi)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升用戶滿意度。
②　協(xié)調(diào)客服熱線、營業(yè)廳、線上平臺等資源，為安檢與產(chǎn)品推廣提供高效支持。
③　建立并維護(hù)良好的政府監(jiān)管部門、社區(qū)、物業(yè)等外部關(guān)系，為入戶服務(wù)及安全宣傳創(chuàng)造有利條件。
④　負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的預(yù)算編制、成本控制及資源調(diào)配。
二、任職要求
1、學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、工程管理、安全工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：
①　8年以上客戶服務(wù)、銷售或運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
②　具備以下條件之一者優(yōu)先：
●公用事業(yè)（尤其燃?xì)狻⑺畡?wù)、電力）的客戶服務(wù)、安檢或安全管理經(jīng)驗(yàn)；
●安全產(chǎn)品（安防、消防、燃?xì)饩叩龋┑氖袌鐾茝V與銷售管理經(jīng)驗(yàn)。
●擁有同時管理服務(wù)型團(tuán)隊(duì)（如安檢）和銷售型團(tuán)隊(duì)（如推廣）經(jīng)驗(yàn)。
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力