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工作內(nèi)容： 1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況; 2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作記錄; 3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪; 4.受理業(yè)戶裝修申請，協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程； 5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄: 6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)相關(guān)信息； 7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理 8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予處理解決； 9.管家手機(jī)、管家微信、客群管理、提供管家貼心服務(wù)； 10.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收取等相關(guān)工作。 任職資格： 1、25-35歲，身高163cm以上，形象良好，服務(wù)意識佳； 2、能熟練使用office辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢； 3、思維活躍，反應(yīng)靈敏，具有良好的職業(yè)道德； 4、有相關(guān)住宅工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。