核心職責(zé)與能力要求:
1. 質(zhì)控體系搭建與管理
○ 主導(dǎo)建立「醫(yī)療護(hù)理-社區(qū)照護(hù)-居家服務(wù)」三級標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)控體系,制定全流程服務(wù)規(guī)范,降低客戶投訴率;
○ 搭建服務(wù)質(zhì)量追蹤機制,通過數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
2. 適老化服務(wù)方案設(shè)計
○ 深度參與適老化改造項目,結(jié)合老年人身心特點設(shè)計護(hù)理配套方案(如防跌倒照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、智能輔具使用指引等);
○ 聯(lián)動工程團(tuán)隊、醫(yī)療專家形成「改造-護(hù)理」一體化解決方案。
3. 長護(hù)險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地
○ 統(tǒng)籌長護(hù)險服務(wù)41項操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與執(zhí)行監(jiān)督,確保服務(wù)合規(guī)率100%;
○ 主導(dǎo)服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證與技能考核,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人才梯隊。
4. 醫(yī)養(yǎng)融合項目開發(fā)
○ 打破醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)壁壘,與中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等機構(gòu)合作開發(fā)「中醫(yī)理療+康復(fù)護(hù)理」特色套餐(如艾灸療法聯(lián)合壓瘡護(hù)理、中藥調(diào)理結(jié)合術(shù)后康復(fù)等);
○ 推動跨學(xué)科團(tuán)隊協(xié)作,打造差異化服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
5. 運營效率優(yōu)化
○ 基于成本管控目標(biāo),設(shè)計動態(tài)排班系統(tǒng)與人力調(diào)度模型,提升護(hù)工人均服務(wù)效率;
○ 優(yōu)化耗材采購、服務(wù)流程等環(huán)節(jié),實現(xiàn)運營成本精細(xì)化管理。
任職要求:
1、學(xué)歷與專業(yè)背景
● 本科及以上學(xué)歷,護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生管理、老年服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、核心工作經(jīng)驗要求
○ 5年以上養(yǎng)老機構(gòu)運營管理/醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目統(tǒng)籌經(jīng)驗,其中至少3年擔(dān)任護(hù)理管理崗(如護(hù)理部主任、質(zhì)控總監(jiān));
○ 具備三級及以上養(yǎng)老機構(gòu)、連鎖化醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)管理經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉多院區(qū)質(zhì)控體系搭建流程。
○ 主導(dǎo)過長護(hù)險服務(wù)項目落地,熟悉41項操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、督導(dǎo)及合規(guī)性驗收流程;
○ 參與過適老化改造項目,具備防跌倒照護(hù)、智能輔具配置等護(hù)理方案設(shè)計經(jīng)驗;
○ 有醫(yī)養(yǎng)融合項目開發(fā)案例(如中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理套餐、康復(fù)醫(yī)療合作項目),能獨立推動跨機構(gòu)資源整合。
3、加分項:
● 有養(yǎng)老行業(yè)競賽評審、省級以上護(hù)理質(zhì)控項目參與經(jīng)歷;
● 掌握中醫(yī)護(hù)理技術(shù)、老年病學(xué)知識,能指導(dǎo)「中醫(yī)理療+康復(fù)護(hù)理」套餐設(shè)計;
● 具備連鎖機構(gòu)多院區(qū)管理經(jīng)驗,熟悉標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制與區(qū)域質(zhì)控協(xié)同模式。