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崗位職責(zé)??： 1. Salesforce系統(tǒng)管理與優(yōu)化?? - 負責(zé)Salesforce平臺的日常配置、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)維護及系統(tǒng)升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 - 根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計并開發(fā)自動化流程（如審批流、工作流、Lightning組件），提升客戶管理效率。 - 集成Salesforce與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、電商平臺、營銷工具），優(yōu)化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)流程。 ??2. 客戶數(shù)據(jù)分析與策略制定?? - 利用Salesforce Reports & Dashboards分析客戶行為數(shù)據(jù)，生成用戶分層模型，制定精準(zhǔn)營銷策略。 - 監(jiān)控客戶生命周期（新客轉(zhuǎn)化、老客復(fù)購、流失預(yù)警），設(shè)計并執(zhí)行客戶激活及留存方案。 ??3. 營銷活動策劃與執(zhí)行?? - 基于Salesforce Marketing Cloud或Pardot策劃EDM、短信、社群營銷活動，跟蹤轉(zhuǎn)化效果并優(yōu)化ROI。 - 推動線上線下會員活動（如積分體系、會員日），提升客戶活躍度及品牌忠誠度。 ??4. 跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化?? - 與銷售、客服、IT部門協(xié)作，梳理客戶旅程中的痛點，提出系統(tǒng)化解決方案并推動落地。 - 定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門使用Salesforce功能，提升全員CRM意識及工具使用效率。 崗位要求??： 1. 大專及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ??2. 擁有CRM或Salesforce相關(guān)工作經(jīng)驗，具備獨立完成系統(tǒng)配置及流程開發(fā)的能力。 3. 有電商、快消、金融行業(yè)CRM項目經(jīng)驗者優(yōu)先。 4. 熟練使用Salesforce平臺（包括Sales Cloud、Service Cloud或Marketing Cloud），掌握Apex/Velocity開發(fā)語言。熟悉CRM數(shù)據(jù)分析工具（如Tableau、Power BI）及SQL查詢能力。 5. 持有Salesforce Administrator或Platform Developer認證者優(yōu)先。 6. 具備API集成經(jīng)驗（如與微信、企業(yè)微信、Call ******系統(tǒng)對接）。 ??7. 邏輯清晰，能快速理解業(yè)務(wù)需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，具備項目管理及跨部門溝通能力。 8. 對數(shù)據(jù)敏感，擅長通過A/B測試優(yōu)化客戶觸達策略，提升轉(zhuǎn)化率。