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崗位任職資格
1、學歷要求:大專及以上學歷
2、工作經(jīng)驗:具備1~2年門店服務經(jīng)驗
3、年齡要求(內部參考):20~40歲之間
4、具備基礎電腦辦公能力
5、有親和力，性格開朗，須具備較好的溝通及觀察能力，具備全面的業(yè)務知識
崗位職責
1、負責對到店用戶進行叫號受理
2、負責對用戶設備的疑問進行解答與故障初判
3、負責按照小米政策要求進行系統(tǒng)錄入與操作
4、負責維護現(xiàn)場服務秩序，用戶等待期關懷，設備維修進
度查看等
5、門店現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生實時整理與清理
6、臨時及突發(fā)問題處理
結果衡量
1、AI滿意度
2、72小時反饋單解決率
3、服務規(guī)范率