職位描述
護膚線上專業(yè)性醫(yī)美/健康服務(wù)
崗位職責(zé)
1.依托天貓和京東溝通工具，遵循標準化線上面診流程，全面了解客戶實際情況后，匹配護理產(chǎn)品。
2.追蹤訂單從客戶確認到最終發(fā)貨的全流程動態(tài)，包括訂單信息核對、庫存確認、提交系統(tǒng)、協(xié)調(diào)物流等環(huán)節(jié)。及時處理售中可能出現(xiàn)的信息誤差、地址變更等問題。?
3.收集客戶基礎(chǔ)信息、消費偏好、潛在訴求等數(shù)據(jù)，建立完善的客戶信息檔案。通過數(shù)據(jù)分析提煉客戶核心需求及痛點。?
4.積極參與團隊協(xié)作，配合銷售、運營等崗位完成客戶資源共享、活動推廣等工作。協(xié)助運營進行用戶分層管理、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及客戶反饋收集整理。?
二、任職要求?
1.大專以上學(xué)歷，有護理學(xué)、藥學(xué)、化妝學(xué)等經(jīng)驗
2.有在同一公司連續(xù)工作 2 年及以上的穩(wěn)定任職經(jīng)歷，過往工作涉及美容護理知識。?
3.擁有敏銳的客戶需求洞察能力，能通過文字對話快速提煉客戶潛在訴求與痛點，結(jié)合專業(yè)知識給出精準回復(fù)，在溝通中建立信任感并推動銷售轉(zhuǎn)化。?
4.能站在客戶角度理解其疑慮與需求，用通俗易懂的語言進行回應(yīng)，準確傳遞產(chǎn)品價值與服務(wù)優(yōu)勢。?
5.思路清晰，具備同時對接 3個及以上復(fù)雜客戶對話的能力，擁有良好的記憶力，能準確區(qū)分不同客戶的需求細節(jié)。?
6.能快速適應(yīng)高強度的專業(yè)知識培訓(xùn)，并將所學(xué)內(nèi)容迅速應(yīng)用于實際工作中，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。?
7.熱愛線上溝通工作，具備積極主動的服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力。?
8.可接受早晚班輪班制（如早班 8:00-17:30，晚班 17:00-24:00）。
1.依托天貓和京東溝通工具，遵循標準化線上面診流程，全面了解客戶實際情況后，匹配護理產(chǎn)品。
2.追蹤訂單從客戶確認到最終發(fā)貨的全流程動態(tài)，包括訂單信息核對、庫存確認、提交系統(tǒng)、協(xié)調(diào)物流等環(huán)節(jié)。及時處理售中可能出現(xiàn)的信息誤差、地址變更等問題。?
3.收集客戶基礎(chǔ)信息、消費偏好、潛在訴求等數(shù)據(jù)，建立完善的客戶信息檔案。通過數(shù)據(jù)分析提煉客戶核心需求及痛點。?
4.積極參與團隊協(xié)作，配合銷售、運營等崗位完成客戶資源共享、活動推廣等工作。協(xié)助運營進行用戶分層管理、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及客戶反饋收集整理。?
二、任職要求?
1.大專以上學(xué)歷，有護理學(xué)、藥學(xué)、化妝學(xué)等經(jīng)驗
2.有在同一公司連續(xù)工作 2 年及以上的穩(wěn)定任職經(jīng)歷，過往工作涉及美容護理知識。?
3.擁有敏銳的客戶需求洞察能力，能通過文字對話快速提煉客戶潛在訴求與痛點，結(jié)合專業(yè)知識給出精準回復(fù)，在溝通中建立信任感并推動銷售轉(zhuǎn)化。?
4.能站在客戶角度理解其疑慮與需求，用通俗易懂的語言進行回應(yīng)，準確傳遞產(chǎn)品價值與服務(wù)優(yōu)勢。?
5.思路清晰，具備同時對接 3個及以上復(fù)雜客戶對話的能力，擁有良好的記憶力，能準確區(qū)分不同客戶的需求細節(jié)。?
6.能快速適應(yīng)高強度的專業(yè)知識培訓(xùn)，并將所學(xué)內(nèi)容迅速應(yīng)用于實際工作中，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。?
7.熱愛線上溝通工作，具備積極主動的服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力。?
8.可接受早晚班輪班制（如早班 8:00-17:30，晚班 17:00-24:00）。
工作地點
濟南歷下區(qū)海信創(chuàng)智谷1號樓26樓
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘
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山東仙瑟醫(yī)療科技有限公司仙瑟集團，2013年注冊公司于山東煙臺，2017年，啟動“醫(yī)美術(shù)后護膚品的研發(fā)和銷售”，公司一直秉承良性、可持續(xù)發(fā)展的理念發(fā)展“仙瑟”品牌，每年保持著30%-70%的穩(wěn)健增長勢頭，2024年GMV4.5億，總部base山東濟南，下設(shè)26個區(qū)域，總部含區(qū)域人員達200人+；歷經(jīng)7年，仙瑟品牌已經(jīng)成為功效護膚賽道的頭部，目前的仙瑟，是一家集科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的綜合性公司。我們本著誠懇招聘，坦誠不欺騙的原則，也是珍惜彼此的選擇機會，對我們公司的人才要求做如下陳述：一、希望你的能力是個人實力，也希望你能認知到職場能力價值而不是關(guān)注于崗位位置；我們不看出身，更看重工作認知和工作的顆粒度二、希望你對未來還是非常有信心和希望的，仙瑟內(nèi)部的評獎機制很公平，只要工作優(yōu)秀，我們都會給予結(jié)果加入仙瑟，你將享受到：【?全面保障】入職即享五險一金，轉(zhuǎn)正后更有六險一金（商業(yè)保險20萬的重疾10萬的醫(yī)療），為你的未來保駕護航。【?豐厚獎勵】年終獎金、員工國內(nèi)外旅游、員工生日會、年終福利等【培訓(xùn)成長】仙瑟主管人員每年外部培訓(xùn)不低于3次；線上同步全員培訓(xùn)不低于3次，基層團隊內(nèi)部培養(yǎng)不低于2次【社會公益】“仙瑟基金”是仙瑟集團踐行社會責(zé)任、回饋社會的重要舉措。每年，我們都會從基金中撥出?？?，用于對貧困小學(xué)、流浪救助站等定點機構(gòu)進行公益捐助扶持活動。說一點：本公司是行業(yè)內(nèi)比較受人尊敬的品牌，本公司大部分都是醫(yī)療專業(yè)出身或者從業(yè)者，無政治斗爭，無老板偏見，喜歡有實力的人，只要有實力就會有提升機會；本公司的主要特色是：終身學(xué)習(xí)，沒有躺平的日子招聘目標：找到能學(xué)習(xí)，愛成長，對職場有熱情的人
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