職位描述
星級酒店經(jīng)濟型酒店民宿
1.客戶關系管理:
·負責建立和維護與客戶的良好關系，包括新客戶的開發(fā)和老客戶的維護定期與客戶溝通，了解客戶需求、偏好及反饋，及時調(diào)整服務策略以滿足客戶需求.·處理客戶投訴和疑問，確保問題得到及時、有效的解決，提升客戶滿意度
2.銷售與預訂管理
·推廣酒店服務，1包括客房、會議設施、餐飲等，達成銷售目標。
確保預訂信息的準確性和及時性，協(xié)調(diào)相關部門做好接待準備。。處理客戶預訂，·分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略和促銷活動，提高入住率和客房收益。
·負責建立和維護與客戶的良好關系，包括新客戶的開發(fā)和老客戶的維護定期與客戶溝通，了解客戶需求、偏好及反饋，及時調(diào)整服務策略以滿足客戶需求.·處理客戶投訴和疑問，確保問題得到及時、有效的解決，提升客戶滿意度
2.銷售與預訂管理
·推廣酒店服務，1包括客房、會議設施、餐飲等，達成銷售目標。
確保預訂信息的準確性和及時性，協(xié)調(diào)相關部門做好接待準備。。處理客戶預訂，·分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略和促銷活動，提高入住率和客房收益。
3.市場信息收集與分析:
·關注市場動態(tài)，收集競爭對手信息，分析市場趨勢和客戶需求變化,·根據(jù)市場分析結(jié)果，為酒店管理層提供決策支持，優(yōu)化產(chǎn)品和服務
·關注市場動態(tài)，收集競爭對手信息，分析市場趨勢和客戶需求變化,·根據(jù)市場分析結(jié)果，為酒店管理層提供決策支持，優(yōu)化產(chǎn)品和服務
4.客戶服務優(yōu)化:
不斷優(yōu)化客戶服務流程，提升服務質(zhì)量，確?？蛻粼诰频戢@得愉悅的體驗。協(xié)調(diào)各部門資源，滿足客戶特殊需求，如定制服務、活動策劃等
不斷優(yōu)化客戶服務流程，提升服務質(zhì)量，確?？蛻粼诰频戢@得愉悅的體驗。協(xié)調(diào)各部門資源，滿足客戶特殊需求，如定制服務、活動策劃等
5.團隊協(xié)作與培訓:
·與前臺、客房、餐飲等部門緊密合作，確保客戶服務的連貫性和高效性，。參與員工培訓，提升團隊服務意識和專業(yè)技能，打造優(yōu)秀的服務團隊。業(yè)績評估與報告:
·6.定期評估個人及團隊的銷售業(yè)績和服務質(zhì)量，制定改進計劃。
編制銷售報告和客戶反饋報告，向酒店管理層匯報工作進展和成果
·與前臺、客房、餐飲等部門緊密合作，確保客戶服務的連貫性和高效性，。參與員工培訓，提升團隊服務意識和專業(yè)技能，打造優(yōu)秀的服務團隊。業(yè)績評估與報告:
·6.定期評估個人及團隊的銷售業(yè)績和服務質(zhì)量，制定改進計劃。
編制銷售報告和客戶反饋報告，向酒店管理層匯報工作進展和成果
7.品牌宣傳與推廣:
·通過社交媒體、線上線下活動等方式，宣傳酒店品牌和服務，提升酒店知名度與媒體、旅行社等合作伙伴建立良好的合作關系，拓寬客戶渠道。綜上所述，酒店客戶經(jīng)理需要具備出色的溝通能力、銷售技巧、客戶服務意識以及市場分析能力，能夠靈活應對各種客戶情況，為酒店提供高質(zhì)量的服務和銷售支持。
·通過社交媒體、線上線下活動等方式，宣傳酒店品牌和服務，提升酒店知名度與媒體、旅行社等合作伙伴建立良好的合作關系，拓寬客戶渠道。綜上所述，酒店客戶經(jīng)理需要具備出色的溝通能力、銷售技巧、客戶服務意識以及市場分析能力，能夠靈活應對各種客戶情況，為酒店提供高質(zhì)量的服務和銷售支持。
工作地點
石家莊市-橋西區(qū)-槐安東路20號維也納國際酒店
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石家莊市榮驛酒店管理有限公司石家莊市榮驛酒店管理有限公司位于石家莊市橋西區(qū)核心商務區(qū)，專注于酒店全鏈條管理與服務運營，主營業(yè)務涵蓋酒店投資咨詢、品牌化運營、住宿服務標準化管理及餐飲服務創(chuàng)新，致力于為業(yè)主提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的酒店資產(chǎn)增值解決方案。公司依托成熟的資源整合能力與標準化管理體系，建立覆蓋籌建策劃、運營督導、人才培養(yǎng)等環(huán)節(jié)的全周期服務模式，通過精細化成本控制與數(shù)字化工具應用，助力合作酒店提升運營效率與市場競爭力。業(yè)務聚焦中高端商務酒店及特色主題住宿領域，已形成涵蓋客房服務、餐飲配套、會員營銷等模塊的完整運營支持體系。團隊核心成員擁有酒店行業(yè)十年以上實戰(zhàn)經(jīng)驗，成功推動多個項目實現(xiàn)入住率與收益雙增長。企業(yè)堅持"專業(yè)創(chuàng)造價值"的服務理念，持續(xù)優(yōu)化標準作業(yè)流程，致力于打造華北地區(qū)具有影響力的酒店管理服務平臺。
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