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職位描述： 根據(jù)崗位要求，負(fù)責(zé)門店會員服務(wù)。 根據(jù)節(jié)假日節(jié)點(diǎn)參與門店組織活動，按照服務(wù)流程全程陪同意向會員體驗(yàn)，不斷提升優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。 為會員提供優(yōu)質(zhì)過程服務(wù)，包括但不限于學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)監(jiān)督、紀(jì)律組織及氛圍營造等服務(wù)，以及其他門店所需工作 工作職責(zé)： （1）會員用戶服務(wù) ①理解自主學(xué)習(xí)優(yōu)勢，明確自學(xué)流程，準(zhǔn)確介紹給會員并服務(wù)體驗(yàn)，促成轉(zhuǎn)化； ②監(jiān)督學(xué)習(xí)，按照后臺管理流程對其進(jìn)行管理，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決遇到的問題； ③溝通需求，個性化定制專屬學(xué)習(xí)方案，合理安排學(xué)習(xí)計劃； ④建立并維護(hù)會員服務(wù)群，與會員、家長及時有效溝通，反饋學(xué)習(xí)情況 ⑤配合店長組織各種活動，豐富學(xué)習(xí)體驗(yàn)，多維度進(jìn)行會員關(guān)系維護(hù) （2）負(fù)責(zé)會員續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹