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云服務(wù)客戶支持中級助理
崗位描述：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，至少一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有客戶側(cè)溝通經(jīng)驗的人選。（之前售前經(jīng)驗的優(yōu)秀人選有意愿轉(zhuǎn)售后也可以）
2、溝通協(xié)調(diào)能力，需要公有云主流云服務(wù)產(chǎn)品的售后和運(yùn)維經(jīng)驗優(yōu)先，偏重運(yùn)維，需要獨(dú)立面向幾個客戶，相當(dāng)于接口。
3、出差很少。80%客戶在北京，涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融、政企等公有云客戶
崗位內(nèi)容：
作為客戶服務(wù)滿意度第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)企業(yè)級支持計劃權(quán)益項交付與客戶看護(hù)。
·負(fù)責(zé)客戶面云產(chǎn)品技術(shù)支持、問題與需求的及時響應(yīng)與處理。
并組織后端資源支撐與閉環(huán)；
.深入了解客戶業(yè)務(wù)，并基于華為云最佳實(shí)踐主動對客戶業(yè)務(wù)
進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)助客戶用好云、管好云。
負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行用云使能，提升客戶云產(chǎn)品自運(yùn)維能力
識別客戶新增消費(fèi)機(jī)會點(diǎn)，引導(dǎo)客戶云上資源體量提升。
能力要求：
技術(shù)能力：掌握I領(lǐng)域常見的OS、網(wǎng)絡(luò)、中間件等基礎(chǔ)技
術(shù)技能，并要熟悉云產(chǎn)品、服務(wù)工具、服務(wù)規(guī)范等；
溝通能力：客戶界面有效的溝通引導(dǎo)能力，及內(nèi)部問題推動
能力和溝通能力；
服務(wù)意識：具備以客戶為中心的服務(wù)意識和理念；
風(fēng)險意識：對客戶滿意度風(fēng)險的主動感知、掌控利唯升意識
工作地點(diǎn)：兆泰國際
北京云業(yè)務(wù)部