職位描述
醫(yī)療設(shè)備/器械
【崗位職責(zé)】
- 負(fù)責(zé)公司銷售的械字號(hào)產(chǎn)品（如私護(hù)凝膠、理療貼等）與消字號(hào)日化產(chǎn)品（如洗護(hù)用品、護(hù)理液等）售后咨詢、使用指導(dǎo)與客戶投訴處理；
- 針對(duì)不同產(chǎn)品性質(zhì)，提供合規(guī)、專業(yè)的售后解釋，避免違規(guī)宣傳或誤導(dǎo)客戶；
- 處理售后流程中的退換貨、質(zhì)量反饋、不適反應(yīng)等情況，必要時(shí)協(xié)助上報(bào)品控及法務(wù)；
- 協(xié)調(diào)客服系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)，推動(dòng)售后問(wèn)題閉環(huán)處理；
- 整理常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)話術(shù)與案例歸檔，提升客服應(yīng)答效率和專業(yè)性。
- 大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、藥學(xué)、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 至少1年醫(yī)療器械或功能型日化品售后客服經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉國(guó)家對(duì)械字號(hào)、消字號(hào)產(chǎn)品的管理規(guī)定及客戶溝通邊界；
- 具備良好的表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理客戶投訴；
- 熟悉平臺(tái)售后操作流程（如京東健康、天貓國(guó)際、抖音等）者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)溫特萊中心B座18層1809
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高女士/人事經(jīng)理
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中晟世紀(jì)醫(yī)藥(北京)有限公司1.愛(ài)齒鯊口腔生態(tài)鏈項(xiàng)目是修仁科技重點(diǎn)孵化項(xiàng)目。隸屬與中京世紀(jì)集團(tuán)醫(yī)療器械事業(yè)部，總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路93號(hào)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)8號(hào)樓11層；2.愛(ài)齒鯊團(tuán)隊(duì)，以“呵護(hù)口腔健康，遠(yuǎn)離空腔疾病”為己任，聚焦基層口腔渠道，賦能行業(yè)發(fā)展，與口腔診所展開(kāi)緊密合作，共同為百姓口腔健康貢獻(xiàn)力量；3.在“口腔健康，全身健康”的大背景下，愛(ài)齒鯊關(guān)注行業(yè)痛點(diǎn)，滿足百姓“思患預(yù)防”的市場(chǎng)需求；4.未來(lái)將在全國(guó)范圍內(nèi)打造數(shù)百萬(wàn)家愛(ài)齒鯊口腔科普館，推廣全系口腔護(hù)理產(chǎn)品，為口腔診療機(jī)構(gòu)賦能，為百姓口腔健康貢獻(xiàn)力量
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