崗位職責:
1、糾紛業(yè)務。會員涉及到售后糾紛,申請后生成糾紛單,客服通過電話外呼的形式觸達客戶處理客戶反饋的問題,并及時跟進解決,確??蛻魸M意度。
2、咨詢業(yè)務升級。受理包括但不僅限于活動優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級問題的閉環(huán),處理用戶投訴以及負面情緒,踐行服務理念,積極協(xié)同用戶處理問題,防止用戶溢出外部投訴。
3、違約投訴。會員前端發(fā)起的召喚功能,生成一鍵召喚工單,客服收到召喚需求后,進行外呼處理會員的投訴問題。
崗位要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷,半年及以上客服經(jīng)驗;
2、普通話標準,邏輯清晰;
3、具備良好的客服意識及溝通技巧;
4、抗壓性好,能自我調(diào)節(jié),有自我解壓方式方法;
5、學習能力強,日常喜歡主動學習,能夠定期主動尋找學習內(nèi)容;
6、能夠接受排班和通宵班。