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抖音客服主管(五險(xiǎn)一金)

6000-8000元
  • 贛州章貢區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新媒體
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)抖音端(直播間、短視頻、私信)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班與培訓(xùn)。
2、制定抖音平臺(tái)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(SOP)與應(yīng)急處理流程,提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。
3、實(shí)時(shí)處理直播評(píng)論及用戶咨詢,精準(zhǔn)解答產(chǎn)品、安裝及活動(dòng)問(wèn)題,助力轉(zhuǎn)化。
4、監(jiān)控并處理客訴與輿情,維護(hù)品牌形象,收集用戶反饋推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
5、協(xié)同運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)部門,基于用戶洞察策劃內(nèi)容,提升粉絲活躍度與忠誠(chéng)度。
二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上客服經(jīng)驗(yàn),有抖音或直播客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉抖音生態(tài),網(wǎng)感好,了解直播間運(yùn)作模式及用戶互動(dòng)特點(diǎn)。
3、溝通能力強(qiáng),抗壓性好,能高效處理突發(fā)事件和負(fù)面情緒。
4、具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、工作時(shí)間
周一到周五:8:30-12:00、14:00-18:00
周六:8:30-12:00、14:00-17:00
四、福利待遇
五險(xiǎn)一金;節(jié)日福利;生日福利;每月發(fā)放福利禮品工齡帶薪假;法定節(jié)假日;獎(jiǎng)金豐富;包住宿。

工作地點(diǎn)

贛州章貢區(qū)江西驢充充充電技術(shù)有限公司

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張玲/人事經(jīng)理

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江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是一家集智能充電樁研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),成立于2018年,注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、江西省專業(yè)化小巨人企業(yè)、江西省潛在瞪羚企業(yè)等認(rèn)定,所生產(chǎn)的充電樁產(chǎn)品獲“贛出精品”、“江西名牌產(chǎn)品”、“江西綠色生態(tài)產(chǎn)品”等榮譽(yù)。驢充充是一家“年輕化、重研發(fā)”的企業(yè),現(xiàn)有員工800余人,平均年齡28歲,超90%為大專及本科以上學(xué)歷,已取得包含20項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利在內(nèi)的200多項(xiàng)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),在電瓶車充電樁細(xì)分領(lǐng)域?qū)@麛?shù)名列前茅。依靠“生產(chǎn)一代、開(kāi)發(fā)一代、儲(chǔ)備一代”的技術(shù)開(kāi)發(fā)體系,使得驢充充持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。驢充充自研的中國(guó)(贛州)數(shù)字能源云平臺(tái)入選由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局發(fā)布的《國(guó)家公共機(jī)構(gòu)綠色低碳技術(shù)名單》,充電樁行業(yè)僅有2家入選。驢充充作為極具專業(yè)性和影響力的充電樁企業(yè),主導(dǎo)制定了《電動(dòng)自行車充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)自行車交流充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)汽車充電設(shè)備》3項(xiàng)江西省團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。驢充充為全國(guó)3000萬(wàn)用戶帶來(lái)智能安全的充電體驗(yàn),用戶規(guī)模全國(guó)領(lǐng)先,業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)34省份380市12萬(wàn)多小區(qū),累計(jì)充電服務(wù)數(shù)超10億次,累計(jì)充電量8億度,碳減排82萬(wàn)噸。市場(chǎng)占有率13.5%,穩(wěn)居電瓶車充電樁細(xì)分市場(chǎng)龍頭地位。企業(yè)采用現(xiàn)代化信息管理制度,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全面推行數(shù)字技術(shù)工廠管理系統(tǒng),并接入國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)解析管理平臺(tái),是江西省新能源充電樁行業(yè)率先接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析的企業(yè),標(biāo)識(shí)解析量排全省前列。未來(lái),驢充充將繼續(xù)探索數(shù)實(shí)融合,通過(guò)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合,深度挖掘用戶需求,打造新能源生態(tài)圈,持續(xù)攻克關(guān)鍵技術(shù),研發(fā)好看、好玩、好用的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)科技普惠,讓智能充電走進(jìn)千家萬(wàn)戶,推動(dòng)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
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