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一、前臺服務(wù)管理 1、管理前臺團(tuán)隊(duì)，涵蓋掛號、導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)、核銷、回訪，突發(fā)狀況等工作，合理排班，保障服務(wù)高效。 2、制定和完善前臺工作制度與流程，并監(jiān)督執(zhí)行，提升患者滿意度。 3、和醫(yī)務(wù)部協(xié)同處理患者投訴與疑難問題，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)。 4、定期檢查服務(wù)質(zhì)量，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)與流程。 二、行政后勤管理工作 1．負(fù)責(zé)日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議安排、辦公用品采購、固定資產(chǎn)管理，以及各部門間的協(xié)調(diào)溝通。 2．管理后勤團(tuán)隊(duì)，維護(hù)中醫(yī)館的信息系統(tǒng)、衛(wèi)生清潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)（如空調(diào)、水電、網(wǎng)絡(luò)等），為員工和患者提供良好的后勤支持，保障日常運(yùn)營秩序。 三、運(yùn)營協(xié)調(diào)溝通 協(xié)調(diào)前臺與醫(yī)館內(nèi)各部門工作，保障信息通暢，工作銜接順利。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 1、整理前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，如就診人次、收費(fèi)金額、患者滿意度等。 2、定期核對賬目，協(xié)助財(cái)務(wù)編制報(bào)表并配合審計(jì) 3、分析數(shù)據(jù)，為運(yùn)營策略調(diào)整、服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，支持管理層決策。

任職要求

1、專科以上，醫(yī)療、工商管理、酒店管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3 年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有中醫(yī)館、醫(yī)院前臺管理和行政管理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備扎實(shí)的管理知識，熟悉中醫(yī)館運(yùn)營流程與相關(guān)政策法規(guī)。 4、熟練使用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效處理投訴和問題。。 6、具備敏銳的觀察力與應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。 7、認(rèn)真仔細(xì)，熱情大方、服務(wù)意識強(qiáng)，形象好，身高160以上。 8、中醫(yī)管店長助理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮