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服務顧問 崗位職責： 1. 嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)，確保售后服務核心流程的規(guī)范性、服務工作的高質量。 2. 按照規(guī)范及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。 3. 嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策，保證索賠等相關事務的規(guī)范處理，處理客戶投訴，確保滿意度達標并不斷提高客戶滿意度。 4. 按規(guī)范操作流程準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。 5. 認真做好5S工作，確保經營和質量目標順利實現(xiàn)。溝通與協(xié)調車輛修理過程，確保提供準確及時交車服務。