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處理退換貨和物流問題：負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨請求和物流查詢，確保訂單及時處理并完成售后服務(wù)。 客戶投訴處理：認(rèn)真耐心解答客戶投訴，最大限度降低客戶的投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。 客戶關(guān)系維護(hù)：積極維護(hù)客情關(guān)系，做好客戶服務(wù)跟蹤反饋等相關(guān)工作。 良好的溝通和服務(wù)意識：具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力，具備良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型的顧客。 緊急情況處理：在遇到緊急情況時，如客戶投訴維權(quán)等，需要及時處理并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)。 其他職責(zé)：包括但不限于建立客戶檔案、完善客戶資料、做好客戶接待工作等。 電商售后客服的工作要求具備專業(yè)的服務(wù)技能，需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。 有電商售后經(jīng)驗，能盲打 上班時間：早九晚六，早十晚七，日后會有夜班17.30-0.00，夜班居家辦公 地址：嵩山路22號