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（一）崗位職責(zé) 1、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，做好“一人一證”、訪客登記工作；2、及時準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，負責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言等服務(wù)； 3、隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)，為住店客人提供物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務(wù)項目； 4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 5、負責(zé)核對訂單，確保訂單信息完整、有效，并跟催訂單，確保酒店收益； 6、耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報； 7、按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面雙重交接； 8、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告； 9、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。 （二）任職要求 1、善于溝通和表達，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 2、形象氣質(zhì)佳，有相關(guān)酒店行業(yè)經(jīng)驗； 3、吃苦耐勞、踏實肯干、樂觀積極向上。