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京東淘寶電商在線客服，早8晚5，有夜班，可提供住宿 試用期1個(gè)月， 試用期4500左右 ，有五險(xiǎn) 崗位職責(zé)： 1，售前咨詢服務(wù)：通過電商平臺(tái)聊天工具、電話等渠道，及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于電腦產(chǎn)品（包括性能參數(shù)、配置差異、功能特點(diǎn)、適用場景等）的咨詢，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶完成下單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。 2，訂單處理跟進(jìn)：準(zhǔn)確處理客戶訂單，核對(duì)訂單信息（如產(chǎn)品型號(hào)、顏色、數(shù)量、收貨地址等），及時(shí)反饋訂單異常情況（如缺貨、地址錯(cuò)誤等），并協(xié)助相關(guān)部門解決，確保訂單順利發(fā)貨與交付。 3，售后問題解決：耐心處理客戶售后問題，包括退換貨申請(qǐng)審核、產(chǎn)品質(zhì)量問題溝通、維修協(xié)調(diào)等，依據(jù)公司售后政策，積極主動(dòng)地為客戶提供解決方案，維護(hù)客戶滿意度與品牌形象。 4,客戶反饋管理：認(rèn)真記錄客戶的意見、建議和投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)；定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，為公司決策提供參考。 客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好的溝通互動(dòng)，通過節(jié)日問候、會(huì)員關(guān)懷等方式，提升客戶忠誠度；積極處理客戶糾紛，化解矛盾，避免負(fù)面評(píng)價(jià)與投訴升級(jí) 任職要求：1,學(xué)歷與專業(yè)：高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2，經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）客服工作流程；有電腦產(chǎn)品銷售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 技能要求：熟練操作辦公軟件（如 Word、Excel），打字速度快（每分鐘 60 字以上）,3，熟悉電商后臺(tái)操作系統(tǒng)；具備良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解電腦產(chǎn)品參數(shù)和性能，為客戶提供專業(yè)解答。,4，能力素質(zhì)：具備出色的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽客戶需求，有效解決問題；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理客戶投訴與突發(fā)情況；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 5，其他要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢；能夠適應(yīng)倒班工作制（包括早晚班、周末及節(jié)假日排班）。