職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務家具/家居/家電耐用消費品
售前咨詢與轉(zhuǎn)化：通過在線聊天（千牛，拼多多商家后臺等）或電話解答產(chǎn)品咨詢，引導下單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，熟悉促銷規(guī)則（滿減、優(yōu)惠券），精準推薦商品。售中訂單跟進：核對訂單信息，跟蹤支付狀態(tài)，催促未付款訂單，協(xié)同倉庫處理發(fā)貨異常，更新物流動態(tài)，售后糾紛處理：處理退換貨、退款申請，依據(jù)平臺規(guī)則協(xié)調(diào)解決方案，應對客戶投訴，降低差評率（如拼多多要求差評30分鐘內(nèi)響應），客戶關系維護：定期回訪老客戶，收集產(chǎn)品反饋，促進復購
打字速度≧50字/分鐘（在線客服），電話客服普遍話流利，精通電商后臺（淘寶/拼多多）、Excel/WORD，適應早晚班/大促高強度工作
工作地點
常州鐘樓區(qū)藍裕照明科技有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/人事經(jīng)理
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璞格網(wǎng)絡科技(常州)有限公司
公司于2024年8月成立。我們拒絕被傳統(tǒng)束縛，敢于挑戰(zhàn)常規(guī)，用開放的思維探索未知。在這里，規(guī)則不是枷鎖，而是創(chuàng)新的起點；限制不是終點，而是突破的契機。無論是產(chǎn)品設計、工作方式，還是團隊協(xié)作，我們鼓勵每個人跳出框架，用自由的意志重新定義可能性。因為真正的進步，永遠始于對邊界的打破，成于對自由的敬畏與駕馭?。。。。?！
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