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1、大專及以上學歷； 2、3年以上汽車保險理賠工作經(jīng)驗； 3、熟悉掌握汽車保險產(chǎn)品知識及熟悉汽車保險理賠相關(guān)知識 ； 4、有較強的溝通能力和交際技巧 ，有較強的親和力、責任心； 5、有較強的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力； 6、能夠通過溝通維系客戶 ，并根據(jù)實際情況強化滿意度； 7、有良好的關(guān)系建立能力 、溝通能力和沖突解決能力。 8、能準確的判定事故車輛損失程度 ，熟練駕駛車輛并持駕照； 崗位職責： 1.業(yè)務指標 1）.月度留修事故車臺次目標的達成； 2）.月度留修事故車產(chǎn)值目標的達成； 3）.廠家留修合規(guī)考核目標的達成。 2. 日常工作 1）.留修信息及時跟進，事故現(xiàn)場到達的及時性； 2）.開拓事故留修渠道（保險公司、交警、停車場、拖車公司）； 3）.定期巡視事故快處中心、事故停車場； 4）.定期維護留修渠道，留修費用梳理及時申報； 5）.事故現(xiàn)場信息收集反饋，為直屬主管及售后經(jīng)理提供決策判斷依據(jù)； 6）.協(xié)助客戶處理事故現(xiàn)場及完善相關(guān)保險理賠資料； 7）.及時處理客訴，竭力提高用戶滿意度，超權(quán)限范圍客訴及時告知主管領(lǐng)導。 3.其他工作 1）.協(xié)助前臺主管/服務經(jīng)理進行店內(nèi)投訴事件和突發(fā)事件的處理； 2）.完成前臺主管/服務經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其他臨時性工作； 3）.遵守履行公司各項規(guī)章制度； 4）.主管/經(jīng)理臨時安排事宜的協(xié)助與處理。