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一、接待服務(wù)管理 1、客人接待與入住辦理 熱情迎接客人，主動問好并詢問預(yù)訂信息，核對客人身份信息，辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡或鑰匙。 向客人介紹民宿的設(shè)施（如餐廳、公共休息區(qū)、WiFi 密碼等）、周邊環(huán)境（如交通、景點、餐飲推薦）及入住注意事項（如退房時間、押金政策等）。 2、客人咨詢與需求響應(yīng) 耐心解答客人關(guān)于民宿服務(wù)、當(dāng)?shù)芈糜涡畔?、交通路線等問題，提供準(zhǔn)確的資訊和建議。 及時響應(yīng)客人的合理需求，如加床、更換毛巾、維修客房設(shè)備等，協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理并跟進進度。 3、退房辦理與賬單結(jié)算 核對客人消費明細，準(zhǔn)確辦理退房手續(xù)，退還押金并開具發(fā)票或收據(jù)。 收集客人反饋，詢問入住體驗，記錄建議或意見，以便民宿優(yōu)化服務(wù)。 二、客房與房源管理 1、房態(tài)管理 實時更新客房狀態(tài)（已入住、待清潔、維修中、空置等），通過管理系統(tǒng)或表格同步信息，避免出現(xiàn)房態(tài)混亂導(dǎo)致的預(yù)訂沖突。 與保潔團隊溝通，確認(rèn)退房房間的清潔進度，確?？头堪磿r恢復(fù)待客狀態(tài)。 2、預(yù)訂與訂單處理 處理線上（如 OTA 平臺、民宿官網(wǎng)）和線下的預(yù)訂需求，確認(rèn)訂單信息（入住日期、房型、人數(shù)、特殊要求等），及時錄入系統(tǒng)并發(fā)送確認(rèn)信息。 處理訂單變更，按民宿政策執(zhí)行退款或調(diào)整流程，維護平臺評分和客人滿意度。 三、安全與應(yīng)急處理 1、安全管理 落實民宿安全制度，檢查前臺區(qū)域及公共區(qū)域的安全設(shè)施（如滅火器、監(jiān)控設(shè)備）是否正常運行，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。 提醒客人保管好貴重物品，遵守民宿安全規(guī)定（如禁止在房間內(nèi)使用大功率電器、禁止明火等）。 2、應(yīng)急事件處理 遇到客人突發(fā)疾病、設(shè)備故障、火災(zāi)隱患等緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案流程處理，及時聯(lián)系管理人員、醫(yī)護人員或相關(guān)部門，并安撫客人情緒。 四、信息記錄與數(shù)據(jù)管理 1、臺賬與報表填寫 每日記錄入住 / 退房客人信息、房費收入、消費明細等數(shù)據(jù)，整理成臺賬或報表，確保賬目清晰，便于財務(wù)核對。 定期匯總預(yù)訂數(shù)據(jù)、客人來源、消費偏好等信息，為民宿運營策略（如定價、活動策劃）提供參考。 2、系統(tǒng)與設(shè)備維護 熟練操作民宿管理系統(tǒng)（如訂單管理、房態(tài)管理、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)），定期備份數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)正常運行。 維護前臺設(shè)備（如電腦、打印機、電話、POS 機等），出現(xiàn)故障及時報修并記錄問題。 五、環(huán)境與衛(wèi)生維護 1、前臺區(qū)域清潔 保持前臺接待臺、休息區(qū)的整潔，及時整理文件、資料，清理雜物，確保環(huán)境美觀、舒適。 2、物品管理 管理前臺備用物品（如房卡、鑰匙、宣傳資料、洗漱用品備用裝等），定期盤點庫存，按需申請補充。 任職要求 1、學(xué)歷：中專及以上，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗：1-3 年經(jīng)驗要求，優(yōu)秀著可以無經(jīng)驗要求 3、形象整潔大方，面帶微笑