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崗位職責： 1、熟悉車輛功能及使用，對用戶的理賠需求進行確認，并根據需求給出最優(yōu)服務方案； 2、負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務，以專業(yè)的汽車售后服務技能解決用戶問題； 3、負責車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質量及服務體驗； 4、跟進用戶服務結果，確保用戶滿意； 5、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；處理一般客訴； 6、熟練使用相關系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄； 7、工作過程中應嚴格遵守安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產事故。