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A.崗位職責(zé)：
品質(zhì)管理
1. 制定和完善公司在管項(xiàng)目的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求和客戶期望；
2. 定期對(duì)公司在管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，包括但不限于環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見；
3. 跟進(jìn)品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題的整改情況，確保問題能夠得到有效解決，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
4. 收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，分析客戶需求，制定改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。
培訓(xùn)與指導(dǎo)
1. 組織開展對(duì)物業(yè)員工的品質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；
2. 為物業(yè)員工提供品質(zhì)管理方面的指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題；
3. 建立員工績效評(píng)估體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和考核，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。
文檔管理
1. 負(fù)責(zé)整理和保管品質(zhì)管理相關(guān)的文件和記錄，包括但不限于檢查報(bào)告、整改通知、客戶反饋等；
2. 定期對(duì)品質(zhì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為管理層提供決策依據(jù)。
外部溝通
1. 與客戶保持良好的溝通，及時(shí)處理客戶投訴和問題，維護(hù)公司的良好形象；
2. 與供應(yīng)商和外包單位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保其服務(wù)質(zhì)量符合公司要求；
3. 配合政府部門的檢查和監(jiān)管工作，確保寫字樓的物業(yè)管理符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
其他
1. 參與制定寫字樓物業(yè)管理的年度預(yù)算和工作計(jì)劃，為公司的發(fā)展提供支持；
2. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
B.任職要求：
基本條件
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 年齡35周歲以內(nèi)，身體健康，生活積極向上且無不良嗜好。
工作經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉寫字樓物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解行業(yè)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；
4. 具有同等類型項(xiàng)目同等類似職位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
5. 具有同等類似新項(xiàng)目前期籌備開辦管理工作經(jīng)驗(yàn)；
6. 具有數(shù)據(jù)化、智能化物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
專業(yè)技能
1. 具備良好的品質(zhì)管理知識(shí)和技能，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和問題解決能力；
3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。
職業(yè)素養(yǎng)
1. 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)；
2. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力；
3. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。