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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶咨詢與投訴處理，通過電話、郵件、在線客服等渠道，耐心解答客戶關(guān)于物流運(yùn)輸、訂單狀態(tài)、費(fèi)用等問題，及時(shí)處理客戶投訴并跟進(jìn)解決進(jìn)度，確保客戶滿意度。
2. 訂單管理，準(zhǔn)確錄入客戶訂單信息，跟蹤訂單的運(yùn)輸軌跡，及時(shí)反饋訂單異常情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，保障訂單順利交付。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，定期統(tǒng)計(jì)客戶咨詢、投訴數(shù)據(jù)，分析客戶需求和問題趨勢(shì)，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
4. 與倉庫、運(yùn)輸?shù)炔块T緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)各方資源，解決物流過程中出現(xiàn)的問題，保障物流服務(wù)的連貫性和高效性。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 有1 - 3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能在壓力環(huán)境下保持耐心與熱情，妥善處理客戶問題。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的應(yīng)變能力和問題解決能力。