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崗位職責：
1.及時回應客戶的咨詢，解答客戶關于產(chǎn)品特性、價格、物流、支付方式、售后服務等問題。
2.處理客戶的訂單，包括訂單的確認、支付狀態(tài)的跟進、物流信息的更新等。
提供及時的售后服務，按照公司政策合理解決客戶問題，維護公司的品牌形象。
3.表統(tǒng)計每日售后客戶遇到的問題類型以及數(shù)量，以及對于產(chǎn)品的建議收錄。
在為用戶提供服務的同時，分析用戶需求，定位內(nèi)部業(yè)務可優(yōu)化點，提出業(yè)務優(yōu)化建議。
4.具備多語言能力，以便與不同國家的客戶進行有效溝通。
任職資格：
1.教育背景：大專及以上學歷，相關專業(yè)如國際貿(mào)易、英語、市場營銷等。
2.語言能力：具備較強的英語聽說讀寫能力。同時具備良好的溝通能力和團隊合作精神。
3.責任心與進取心：有強烈的責任心和進取心。
4.應變能力：具備較強的應變能力，能夠處理突發(fā)事件。
5.學習能力：具備較強的學習能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識和服務流程。
6.專業(yè)技能：熟練使用Office辦公軟件，有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流相關業(yè)務操作或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
7.文化敏感度：了解不同地區(qū)的文化差異，確保溝通的準確性和有效性。