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工作職責(zé)： 1.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員接標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、檢查服務(wù)員日常工作中是否股勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，并親自處理需要特珠安排的訂房事宜，并在銷售中能陪賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹賓館。 4、 向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料，以備賓客查詢。 5、熟悉監(jiān)控動(dòng)態(tài)，發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告總經(jīng)理。 6、負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職貴權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。 7、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)靈活做好賓館內(nèi)人員調(diào)配工作，組織好人力投入對(duì)客服務(wù)中，提高對(duì)客服務(wù)效率和質(zhì)量。 8、和客房領(lǐng)班一起檢查 MP 客人用房和特客人用房。 9、負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過帳。 10、負(fù)責(zé)對(duì)各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。 11、熟知酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案、應(yīng)急措施。 12、完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。素質(zhì)要求：有責(zé)任感，能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)管理能力。 自然條件：女性、男性，18歲以上，45歲以下，身體健康，儀表端莊。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 薪資：6~8k