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工作職責(zé)：
1、提供高質(zhì)量的對(duì)客服務(wù)是通過在客人入住登記，停留期間和離店時(shí)對(duì)于他們的要求做出迅速快捷和禮貌的回應(yīng)。
2、控制和監(jiān)督客人和酒店賬戶并保證所有的賬單都準(zhǔn)確并按時(shí)地入到對(duì)應(yīng)的賬戶。
3、維護(hù)嚴(yán)格的信用卡和現(xiàn)金的安全程序，財(cái)務(wù)程序，分發(fā)房間鑰匙的程序并確保客戶信息的保密性。
4、有效率地操作電話系統(tǒng)，快速并職業(yè)地接聽所有電話，問候所有致電者并快速和有效地轉(zhuǎn)接所有的電話到相關(guān)部門或者客人房間。
5、準(zhǔn)確地將所有內(nèi)部和客人的信息存檔。并按照酒店程序分發(fā)留言。
6、幫助客人按照要求預(yù)定房間。保證準(zhǔn)確并且信息的完整。
7、使用所有的機(jī)會(huì)推薦酒店設(shè)施并通過產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧最大化銷售成果。