崗位職責
1.通過商務通平臺接待線上咨詢客戶,挖掘需求并推薦門店服務,推動客戶到店消費;
2.運用電話溝通跟進意向客戶,解決咨詢疑問,執(zhí)行促單策略,達成到店轉(zhuǎn)化率指標;
3.維護客戶咨詢記錄,分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化溝通話術與跟進節(jié)奏。
任職要求
1.醫(yī)療行業(yè)線上客服或商務通轉(zhuǎn)化經(jīng)驗,熟悉醫(yī)療服務咨詢流程;
2.熟練操作商務通系統(tǒng),具備電話溝通、線上話術編寫及客戶異議處理能力;
3.強促單意識,能獨立完成 “咨詢 - 跟進 - 邀約到店” 全流程,有明確轉(zhuǎn)化業(yè)績數(shù)據(jù)優(yōu)先;
4.學習能力強,快速掌握門店服務項目知識,適應高頻次客戶溝通。