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更新于 3月26日

事故外拓員

7000-12000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

車(chē)輛查勘定損保險(xiǎn)理賠乘用車(chē)商用車(chē)汽車(chē)檢測(cè)汽修經(jīng)驗(yàn)熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解專(zhuān)用車(chē)需外勤
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作 ? 接收過(guò)濾出險(xiǎn)通知,與客戶(hù)電話(huà)溝通,確認(rèn)人員和車(chē)輛安全,指導(dǎo)客戶(hù)出險(xiǎn)報(bào)案,及攜帶相關(guān)手續(xù); ? 提前與客戶(hù)確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到店,提醒客戶(hù)攜帶必要文件,核對(duì)車(chē)輛維修歷史,確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項(xiàng); ? 在客戶(hù)到店前了解車(chē)輛狀況,確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍,協(xié)調(diào)資源,準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)(如需),配備維修人員,節(jié)約客戶(hù)時(shí)間; ? 主動(dòng)外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車(chē)公司等獲取一線事故車(chē)資源,并招攬到維修中心; 2. 負(fù)責(zé)接車(chē)和協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠 ? 采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀熱情主動(dòng)的接待客戶(hù); ? 傾聽(tīng)和掌握客戶(hù)需求,清潔查看受損部位,現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛檢查問(wèn)題,清楚完整的檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾等(必要時(shí)進(jìn)行路試),快速準(zhǔn)確的判斷車(chē)輛潛在維修項(xiàng)目,關(guān)注客戶(hù)維修重點(diǎn); ? 了解客戶(hù)保險(xiǎn)理賠要求,仔細(xì)跟客戶(hù)講解保險(xiǎn)報(bào)案、定損、理賠的流程,為客戶(hù)提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及出險(xiǎn)指導(dǎo),提供最合適的方案建議,取得客戶(hù)信任; ? 登記事故車(chē)輛,協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系保險(xiǎn)公司; ? 協(xié)助客戶(hù)完成車(chē)輛定損,與保險(xiǎn)公司定損人員協(xié)商維修價(jià)格以及各個(gè)備件的維修及更換,協(xié)調(diào)客戶(hù)與保險(xiǎn)公司之間的定損金額,為客戶(hù)和公司爭(zhēng)取最大利益; ? 跟進(jìn)定損和理賠進(jìn)度,及時(shí)告知客戶(hù); ? 掌握各保險(xiǎn)公司概況及理賠政策,定期與各保險(xiǎn)公司查勘員保持聯(lián)系; 3. 完成制單工作 ? 與客戶(hù)溝通確認(rèn)車(chē)輛維修歷史,確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近、保單有效期、上次未修建議項(xiàng); ? 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案,并實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息,記錄車(chē)輛使用狀況及送修人信息,及時(shí)登記客戶(hù)需求; ? 與客戶(hù)探討維修方案,向客戶(hù)總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍,估算并詳細(xì)解釋維修費(fèi)用和維修,周期準(zhǔn)備好接送工具、代步車(chē); ? 回復(fù)客戶(hù)關(guān)于維修、保險(xiǎn)理賠等方面的咨詢(xún),主動(dòng)推薦延伸產(chǎn)品; ? 維修項(xiàng)目、時(shí)間和費(fèi)用得到客戶(hù)確認(rèn)后,與客戶(hù)簽工單; ? 協(xié)助客戶(hù)辦理替換車(chē)手續(xù),為客戶(hù)解釋車(chē)輛特點(diǎn); ? 將工單等相關(guān)文件移交給車(chē)間; 任職要求: 1.基本任職要求 中專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 2.工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力 熟悉各品牌車(chē)型及產(chǎn)品知識(shí),售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn); 熟悉車(chē)輛故障診斷與維修,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、技術(shù)優(yōu)勢(shì); 了解車(chē)輛相關(guān)知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí); 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。

工作地點(diǎn)

中升維修服務(wù)中心(東莞厚街店)

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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