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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作 ? 接收過(guò)濾出險(xiǎn)通知，與客戶(hù)電話(huà)溝通，確認(rèn)人員和車(chē)輛安全，指導(dǎo)客戶(hù)出險(xiǎn)報(bào)案，及攜帶相關(guān)手續(xù)； ? 提前與客戶(hù)確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到店，提醒客戶(hù)攜帶必要文件，核對(duì)車(chē)輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項(xiàng)； ? 在客戶(hù)到店前了解車(chē)輛狀況，確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間； ? 主動(dòng)外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車(chē)公司等獲取一線事故車(chē)資源，并招攬到維修中心； 2. 負(fù)責(zé)接車(chē)和協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠 ? 采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀熱情主動(dòng)的接待客戶(hù)； ? 傾聽(tīng)和掌握客戶(hù)需求，清潔查看受損部位，現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛檢查問(wèn)題，清楚完整的檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾等（必要時(shí)進(jìn)行路試），快速準(zhǔn)確的判斷車(chē)輛潛在維修項(xiàng)目，關(guān)注客戶(hù)維修重點(diǎn)； ? 了解客戶(hù)保險(xiǎn)理賠要求，仔細(xì)跟客戶(hù)講解保險(xiǎn)報(bào)案、定損、理賠的流程，為客戶(hù)提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及出險(xiǎn)指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得客戶(hù)信任； ? 登記事故車(chē)輛，協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系保險(xiǎn)公司； ? 協(xié)助客戶(hù)完成車(chē)輛定損，與保險(xiǎn)公司定損人員協(xié)商維修價(jià)格以及各個(gè)備件的維修及更換，協(xié)調(diào)客戶(hù)與保險(xiǎn)公司之間的定損金額，為客戶(hù)和公司爭(zhēng)取最大利益； ? 跟進(jìn)定損和理賠進(jìn)度，及時(shí)告知客戶(hù)； ? 掌握各保險(xiǎn)公司概況及理賠政策，定期與各保險(xiǎn)公司查勘員保持聯(lián)系； 3. 完成制單工作 ? 與客戶(hù)溝通確認(rèn)車(chē)輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近、保單有效期、上次未修建議項(xiàng)； ? 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案，并實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息，記錄車(chē)輛使用狀況及送修人信息，及時(shí)登記客戶(hù)需求； ? 與客戶(hù)探討維修方案，向客戶(hù)總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細(xì)解釋維修費(fèi)用和維修，周期準(zhǔn)備好接送工具、代步車(chē)； ? 回復(fù)客戶(hù)關(guān)于維修、保險(xiǎn)理賠等方面的咨詢(xún)，主動(dòng)推薦延伸產(chǎn)品； ? 維修項(xiàng)目、時(shí)間和費(fèi)用得到客戶(hù)確認(rèn)后，與客戶(hù)簽工單； ? 協(xié)助客戶(hù)辦理替換車(chē)手續(xù)，為客戶(hù)解釋車(chē)輛特點(diǎn)； ? 將工單等相關(guān)文件移交給車(chē)間； 任職要求： 1.基本任職要求 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 2.工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力 熟悉各品牌車(chē)型及產(chǎn)品知識(shí)，售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉車(chē)輛故障診斷與維修，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、技術(shù)優(yōu)勢(shì)； 了解車(chē)輛相關(guān)知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí)； 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。