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一、工作職責： 1. 日常運營管理 客房清潔與維護：監(jiān)督客房、套房、公共區(qū)域（如大堂、走廊、電梯）的清潔標準，確保符合五星級酒店的衛(wèi)生和美觀要求。 物資管理：負責客房用品（如床品、洗漱用品、清潔劑）的采購、庫存控制及成本優(yōu)化，避免浪費。 設(shè)備維護：協(xié)調(diào)工程部及時維修客房設(shè)施（空調(diào)、電視、 plumbing等），確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 2. 團隊管理 人員調(diào)配：安排客房服務(wù)員、領(lǐng)班、洗衣房員工的工作班次，確保高峰時段或VIP接待時人力充足。 培訓(xùn)與考核：組織員工服務(wù)技能、安全操作（如化學(xué)品使用）、禮儀培訓(xùn)；定期評估員工表現(xiàn)。 激勵與溝通：解決團隊矛盾，提升員工積極性，營造高效協(xié)作氛圍。 3. 服務(wù)質(zhì)量控制 檢查與督導(dǎo)：通過隨機抽查或系統(tǒng)巡檢（如使用PMS系統(tǒng)）確?？头窟_標，處理客人投訴（如清潔不到位、物品缺失）。 VIP接待：親自監(jiān)督重要客人（VIP）房間的布置、檢查，確保個性化需求（如鮮花、特殊枕頭）被滿足。 客戶反饋：分析客評，改進服務(wù)漏洞。 4. 預(yù)算與成本控制 編制預(yù)算：制定年度部門預(yù)算，控制清潔用品、人力、外包服務(wù)（如布草洗滌）支出。 節(jié)能措施：推行環(huán)保政策（如減少一次性用品、節(jié)水節(jié)電），降低運營成本。 5. 安全與合規(guī) 衛(wèi)生安全：嚴格執(zhí)行消毒程序（如疫情期間的深度清潔），符合當?shù)匦l(wèi)生部門法規(guī)。 危險防范：確保員工遵守安全規(guī)程（如高空清潔、設(shè)備操作），定期組織消防演練。 保密性：保護客人隱私，防止物品遺失或信息泄露。 6. 跨部門協(xié)作 前廳部：協(xié)調(diào)房態(tài)（如提前清潔退房、延遲退房），確?？焖僦苻D(zhuǎn)。 工程部：上報維修需求，參與客房翻新項目。 餐飲部：協(xié)助客房送餐服務(wù)的餐具回收、迷你吧補給。 7. 創(chuàng)新與提升 流程優(yōu)化：引入新技術(shù)（如智能房務(wù)系統(tǒng)、機器人清潔設(shè)備）提升效率。 服務(wù)升級：設(shè)計特色服務(wù)（如夜床創(chuàng)意布置、環(huán)?？头糠桨福?，增強競爭力。 二、任職要求 經(jīng)驗：7年以上客房管理經(jīng)驗，五星級酒店背景優(yōu)先。 技能：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS），具備基礎(chǔ)財務(wù)知識。 素質(zhì)：注重細節(jié)、抗壓能力強，具備簡單的的中英文溝通能力