職位描述
在線教育線下教育小學初中高中
崗位職責：
一、體系搭建與管理
組建并管理品控團隊，設(shè)計推行覆蓋教學與服務(wù)的品控標準、流程及評估體系，確保持續(xù)優(yōu)化。
二、 日常監(jiān)督與質(zhì)量把控
1、監(jiān)督教練（教學行為/規(guī)范/專業(yè)度）及學管師（服務(wù)響應(yīng)/溝通/問題處理）的日常工作合規(guī)性；
2、組織實施教學視頻抽查，依據(jù)標準評估并反饋問題；
3、分析數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板與風險點。
三、投訴處理與客戶維護
1、受理學員投訴，開展專業(yè)調(diào)查并推動閉環(huán)解決；
2、分析投訴數(shù)據(jù)，提煉共性問題驅(qū)動服務(wù)改進。
四、跨部門協(xié)同
1、就監(jiān)督、投訴中發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動整改；
-2、傳遞品控要求，促進跨部門質(zhì)量標準共識。
五、 質(zhì)量改進
1、定期匯總分析數(shù)據(jù)，編制質(zhì)量報告；
2、基于分析提出改進建議與預防措施。
任職要求：
1、學歷/專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，英語、教育學或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗：有相關(guān)品控工作經(jīng)驗及團隊管理能力。
3、技能：精通課程質(zhì)量評估、教學流程優(yōu)化與教師培訓；具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、問題解決及跨部門協(xié)調(diào)能力。
4、素質(zhì)：高度責任心、嚴謹細致、領(lǐng)導力強，具備教育行業(yè)背景及質(zhì)量體系知識者優(yōu)先。
工作地點
成都武侯區(qū)晶科-1號2312號
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