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職位描述

1.主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶(hù)問(wèn)題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。 2.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)業(yè)務(wù)疑問(wèn)，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶(hù)訴求 3.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 1、具備一年以上接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng) 2、要有客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 3、高中以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干，熟悉基本電腦操作技能。