職位描述
酒店/民宿
1.全面負(fù)責(zé)前廳部運營管理，統(tǒng)籌接待、禮賓、總機、商務(wù)中心等各崗位工作；
2.制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客戶滿意度；
3.處理VIP客人接待及重大投訴事件，建立完善的客戶關(guān)系管理體系；
4.監(jiān)督前臺系統(tǒng)操作規(guī)范，確?？唾~準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)安全；
5.分析賓客反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進方案；
’6.負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)；
7.協(xié)調(diào)與客房、餐飲、銷售等部門的協(xié)作關(guān)系。
任職要求:
1.轉(zhuǎn)科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2年以上前廳經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷；
卓越的客戶服務(wù)意識和危機處理能力；
出色的團隊管理和跨部門協(xié)調(diào)能力。
工作地點
云龍區(qū)城際酒店(徐州市政府金融中心店)
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職位發(fā)布者
趙麗娜/人事
昨日活躍立即溝通
徐州樂盟商業(yè)管理有限公司徐州樂盟商業(yè)管理有限公司，于2024年加盟華住集團，建立徐州金融中心城際酒店，并于2025年6月正式投入運營。徐州金融中心城際酒店緊鄰大龍湖，坐擁湖光山色，為賓客提供寧靜舒適的居住環(huán)境。城際酒店是源自德國德意志酒店集團的高檔品牌酒店，2019年被華住酒店集團收購，城際酒店以便捷、高效、舒適的特色遍布于城市的中心交通樞紐，如高鐵站及機場附近，使得城際酒店成為商務(wù)會談或城市游覽完美的起點?，F(xiàn)代溫馨的設(shè)計，熱情與友好的氛圍，讓客人充分感受到賓至如歸的感受。
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