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一、主要工作 （1）完成定向市場調(diào)研報(bào)告。通過各種方式，了解各大口腔醫(yī)院和競爭對手的醫(yī)療動態(tài)與經(jīng)營狀況，綜合分析醫(yī)療市場競爭走勢、宣傳推廣方式，定向完成市場調(diào)研報(bào)告； （2）維護(hù)市場良好的資源關(guān)系，定期拜訪、溝通，為以后更好的合作做進(jìn)一步拓展；進(jìn)行各種形式的渠道拓展，建立維護(hù)良好的合作伙伴關(guān)系；負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)院、社區(qū)等外場推廣點(diǎn)的推廣工作； （3）建立完善的客戶檔案，對客戶就診全程進(jìn)行跟蹤管理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期隨訪、長期維護(hù)； （4）完成部門下達(dá)的績效指標(biāo)； （5）協(xié)助醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生與患者做好溝通，比如咨詢服務(wù)、治療方案講解； （6）做好患者滿意度管理，對患者所提意見建議及時(shí)反饋，針對患者意見建議，做好登記，于當(dāng)日完成上報(bào)并將處理措施反饋給患者，如遇跨部門的意見建議，必須于當(dāng)天交接至責(zé)任部門； （7）負(fù)責(zé)根據(jù)《患者投訴處理辦法》完成患者投訴相關(guān)工作流程及內(nèi)容； （8）負(fù)責(zé)與患者進(jìn)行有效溝通，根據(jù)患者需求提供口腔咨詢服務(wù)； （9）負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開發(fā)新的患者、維護(hù)老患者； （10）建立完善的客戶檔案，對客戶就診全程進(jìn)行跟蹤管理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期隨訪、長期維護(hù)； （11）熱心、耐心、認(rèn)真地對待每一位患者，對患者介紹醫(yī)院的特色、優(yōu)勢、服務(wù)，增加患者對醫(yī)院的信任； （12）每天及時(shí)、完整、正確的做好患者診療情況的登記，統(tǒng)計(jì)并做好分析； （13）協(xié)助醫(yī)生與患者做好溝通，比如咨詢服務(wù)、治療方案講解； （14）做好患者滿意度管理，對患者所提意見建議及時(shí)反饋，針對患者意見建議，做好登記，于當(dāng)日完成上報(bào)并將處理措施反饋給患者，如遇跨部門的意見建議，必須于當(dāng)天交接至責(zé)任部門； （15）負(fù)責(zé)根據(jù)《患者投訴處理辦法》完成患者投訴相關(guān)工作流程及內(nèi)容； （16）能積極熟悉醫(yī)院就診流程及產(chǎn)品特色，能將醫(yī)院的優(yōu)惠政策準(zhǔn)確無誤的告知患者，盡量滿足患者的需求，對有顧慮的患者可提供適合的口腔治療方案； （17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 二、任職資格要求 (1) 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； (2) 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，40歲以下； (3) 愛崗敬業(yè)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，創(chuàng)新意識強(qiáng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。 (4) 熟悉口腔醫(yī)院工作流程，具有良好的組織、協(xié)調(diào)、判斷、應(yīng)急能力及溝通技巧，具備一定的市場分析及判斷能力； (5) 能熟練操作常用辦公軟件； (6) 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。