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京東電商客服主管 綜合收入：5500-8000元/月 崗位薪資：5500元/月 業(yè)績提成：所管理店鋪銷售業(yè)績 福利待遇：月休四天、繳納五險（轉正后）、全勤獎200元、餐補300元，有員工食堂。 上班時間：08:30-18:30，值班出勤時間10:30-20:30（偶爾）， 工作地點：長沙天心區(qū)中建偶寓中建偶遇22棟3樓莊生電商 【工作職責】 1、 客服團隊管理：負責客服團隊的日常運營管理，包括但不限于人員招聘、工作安排、考勤監(jiān)控、績效考核、培訓指導、質(zhì)檢培訓、行為規(guī)范監(jiān)管等工作，確保客服團隊保持高標準的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，提升客戶服務質(zhì)量。 2、客服相關指標運營：負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，監(jiān)控主要賬號的績效指標數(shù)據(jù)，及時安排客服崗針對突發(fā)情況進行應急響應，包含并不限各種糾紛或中差評等，保持帳號的良好的信用度。 3、業(yè)務高效運營保障：緊密配合公司業(yè)務發(fā)展，，確?？头F隊在業(yè)務高峰期及日常運營中均能保持高效運轉，通過數(shù)據(jù)分析、培訓賦能等方式不斷提升團隊業(yè)務處理能力。 4、流程優(yōu)化與執(zhí)行：對客服工作流程進行梳理、優(yōu)化和執(zhí)行，不斷提升客服響應速度和問題解決效率，確保客服環(huán)節(jié)的順暢運作；定期收集整理用戶反饋的各種售前及售后問題，及時反饋至公司相關部門，推動問題的優(yōu)化及解決。 5、 其他事務：協(xié)助上級完成團隊管理相關事務。 【任職要求】 1、教育背景：統(tǒng)招大專及以上學歷。 2、工作經(jīng)驗：熟知電商行業(yè)法律法規(guī)，能熟練操作各大主流平臺的后臺管理，熟悉京東后臺優(yōu)先；有一線售前售后客服從業(yè)經(jīng)驗；具備2年以上的管理經(jīng)驗，管理團隊規(guī)模20+，五金類行業(yè)優(yōu)先；具備從0-1組建客服團隊經(jīng)驗優(yōu)先。 3、溝通服務能力：良好的服務意識，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；善于人際溝通與協(xié)調(diào)，能夠妥善處理各類客戶問題和團隊內(nèi)部矛盾，維持和諧的工作環(huán)境。 主動性和學習能力：積極主動的工作態(tài)度，具備較強的學習能力和適應能力，面對復雜多變的市場環(huán)境和客戶需求，能迅速掌握新的業(yè)務知識和技能。 4、其他能力要求：優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和項目管理能力，熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)工具，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動客服運營優(yōu)化；抗壓能力強，能獨立處理緊急問題。