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崗位職責(zé)
1. ???客戶對(duì)接：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，通過(guò)線上平臺(tái)、微信等渠道熱情溝通，了解客戶旅游需求。
2. ???產(chǎn)品推薦：依據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)推薦，詳細(xì)介紹線路特色、行程安排、住宿餐飲、價(jià)格優(yōu)惠等信息，引導(dǎo)客戶成交。
3. ??訂單處理：協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品預(yù)訂，處理訂單細(xì)節(jié)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. ??客戶維護(hù)：跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，及時(shí)反饋訂單進(jìn)展，解答客戶疑問(wèn)；定期回訪客戶，收集意見建議，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)與推薦。
任職要求
1. ??學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有旅游行業(yè)客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. ???技能素質(zhì)：熟練使用辦公軟件，具備良好的文字與語(yǔ)言表達(dá)能力。
3. ??能力品質(zhì)：擁有優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，耐心解答客戶問(wèn)題；具備較強(qiáng)的銷售能力與談判技巧，能有效促成交易；工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。