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崗位職責(zé)： 一、?社群運(yùn)營(yíng)與服務(wù)； 1.在客戶(hù)群內(nèi)及時(shí)響應(yīng)社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的問(wèn)題咨詢(xún) 2.每日發(fā)布新品/促銷(xiāo)產(chǎn)品鏈接，圖文結(jié)合推廣當(dāng)季水果 3.根據(jù)訂單節(jié)奏推送物流到貨提醒、優(yōu)惠活動(dòng)等信息 二、產(chǎn)品視覺(jué)化推廣 1.每日到倉(cāng)實(shí)拍各品類(lèi)推廣圖及視頻 2.制作短視頻及圖文 3.同步更新至團(tuán)長(zhǎng)社群，引導(dǎo)下單 三、?訂單與客訴處理 1.電腦系統(tǒng)錄入訂單，處理退貨/補(bǔ)貨申請(qǐng) 2.協(xié)調(diào)售后問(wèn)題（破損、品質(zhì)爭(zhēng)議等），48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理 3.記錄客訴反饋，定期提交優(yōu)化建議 四、彈性服務(wù)時(shí)段 坐班時(shí)段?：8:30-17:00 ?線上值班?：17:00后需保持企業(yè)微信/社群消息響應(yīng)（居家處理） 五、我們需要這樣的你 1.溝通達(dá)人?：能用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言說(shuō)清產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 2.問(wèn)題終結(jié)者?：客訴處理不急躁，有耐心妥善處理 3.眼尖手快?：到倉(cāng)能迅速發(fā)現(xiàn)爆款產(chǎn)品亮點(diǎn)，實(shí)時(shí)分享 4.善用剪映等軟件制作短視頻，熟練掌握word、excel等軟件 加分項(xiàng)：有社群維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 公司福利: 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及補(bǔ)貼 各類(lèi)下午茶小零食水果應(yīng)有盡有 可開(kāi)實(shí)習(xí)證明 公司年輕化有活力 能夠充分得到自身鍛煉提升