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1. 客戶開發(fā)
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制定客戶開發(fā)計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶群體。
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通過多種渠道獲取客戶線索，如電話、網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)等。
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對(duì)客戶線索進(jìn)行篩選和評(píng)估，確定潛在客戶。
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2. 需求溝通
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預(yù)約客戶見面，實(shí)地測(cè)量房屋或通過線上溝通了解需求。
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詳細(xì)記錄客戶需求，包括風(fēng)格偏好、預(yù)算、特殊要求等。
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與設(shè)計(jì)師溝通，制定初步家裝方案。
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3. 方案展示與銷售
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向客戶展示家裝方案，包括效果圖、材料清單、報(bào)價(jià)等。
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解答客戶疑問，根據(jù)反饋調(diào)整方案。
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促成客戶簽訂合同，收取定金或首付款。
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4. 項(xiàng)目跟進(jìn)
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與施工團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。
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定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，解決施工中的問題。
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組織客戶驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合合同要求。
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5. 售后服務(wù)
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提供質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)，處理客戶投訴。
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定期回訪客戶，了解滿意度，促進(jìn)口碑傳播。