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職位描述

1) 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)主及來(lái)訪客戶的服務(wù)接待工作。 2) 在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，為業(yè)主提供良好服務(wù)。 3) 負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，對(duì)業(yè)主的投訴做好記錄，并及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。 4) 全面了解物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議。 5) 熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工管理，并能及時(shí)處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 6) 受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為業(yè)主排憂解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見(jiàn)的征詢、歸集，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。 7) 負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。 8) 嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。 9) 受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為業(yè)主排憂解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見(jiàn)的征詢、歸集，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。 10) 組織客服接待全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員。 11) 完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 一、 任職資格 1、基本要求： （1） 年齡40歲以下。 （2） 品德端正，誠(chéng)實(shí)可靠，反應(yīng)靈敏，有敬業(yè)精神； （3） 良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 2、教育和工作經(jīng)歷 （1） 大專及以上學(xué)歷，旅游酒店等相關(guān)專業(yè)為佳； （2） 兩年以上物業(yè)管理或星級(jí)酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、知識(shí)、能力 （1） 有組織能力，熟悉客服工作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； （2） 處理日常客服工作，有處理突發(fā)事件的能力； （3） 熟悉大廈環(huán)境，能和業(yè)主建立良好的溝通渠道，并能持續(xù)改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量； （4） 組織保潔員、安管員、客服接待員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平； （5） 能熟練使用WORD、EXCEL、等常用辦公軟件。 4、專業(yè)技能 具備物管員上崗證。