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一、招聘條件 1. 基礎要求 - 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，汽車維修、機械工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 - 經驗背景: 至少2年汽車售后相關經驗（技術或管理崗），1年以上團隊管理經驗。 - 具備4S店、維修廠或新能源售后經驗者優(yōu)先。 - 年齡與戶籍：26-38歲，熟悉區(qū)域市場者優(yōu)先。 2. 技能要求 - 專業(yè)能力：持有C1駕照，熟悉汽車維修流程、配件管理及數字化工具（如預約系統(tǒng)、ERP）。 - 軟技能：溝通協(xié)調能力、抗壓能力、數據分析能力（如Excel、PPT）。 3. 附加條件 - 認同企業(yè)文化，具備長期職業(yè)規(guī)劃及拼搏精神。 二、工作職責 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理 - 制定年度售后工作計劃，分解服務目標（如客戶滿意度、維修產值），并監(jiān)控執(zhí)行效果。 - 分析售后數據（返修率、配件周轉率），提出流程優(yōu)化方案。 2. 團隊管理與流程優(yōu)化 - 培訓售后技術團隊（維修技師、服務顧問），設計績效考核體系，提升服務效率。 - 推動車間數字化工具應用，縮短客戶等待時間。 3. 客戶關系與投訴管理 - 處理重大客戶投訴，維護品牌口碑；分析客戶數據，制定會員回訪計劃。 - 拓展外部合作，開發(fā)延保服務等衍生業(yè)務。 4. 跨部門協(xié)作與成本控制 - 與銷售、市場部門聯動，提供售后支持（如首保提醒、客戶轉介）。 - 監(jiān)控車間成本（工時費、配件損耗），提出降本增效方案。 5. 儲備干部培養(yǎng)機制 - 通過車間實操、客服輪崗學習，熟悉售后全業(yè)務鏈；參與管理層會議，積累戰(zhàn)略決策經驗。 - 培養(yǎng)期6個月，考核合格后晉升為售后主管/經理，最終成為售后總監(jiān)候選人。 **員工福利** 五險一金，定期團建，綜合薪資10000+