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工作職責(zé)
1. 通過完善采集運(yùn)營流程及信息化報(bào)表，保障交付品質(zhì)，并持續(xù)提升運(yùn)營管理效率，確保數(shù)量目標(biāo)及內(nèi)外部KPI目標(biāo)達(dá)成；
2. 通過持續(xù)應(yīng)用內(nèi)部渠道檔案，對內(nèi)完善經(jīng)銷商管理流程標(biāo)準(zhǔn)，完善多場景采集進(jìn)展&交付報(bào)告，實(shí)現(xiàn)采集差異化價(jià)值落地，賦能項(xiàng)目及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，支撐降本增效目標(biāo)達(dá)成；
3. 通過建立采集滾動計(jì)劃管理流程，協(xié)同項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)完善采集需求管理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同PMO實(shí)現(xiàn)訂單入口的標(biāo)準(zhǔn)化及信息化，支撐新老客戶收入目標(biāo)達(dá)成。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：參考渠道市場發(fā)展趨勢及客戶需求的變化，針對運(yùn)營體系及組織職能、人員結(jié)構(gòu)、運(yùn)營日?？冃У年P(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行有效的動態(tài)調(diào)整，建立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的合理配置。
工作經(jīng)驗(yàn)：
8 年以上、50人以上呼叫中心運(yùn)營交付團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，
甲乙方背景，擅長主動外呼團(tuán)隊(duì)管理、
成熟的運(yùn)營管理體系、績效管理、數(shù)據(jù)分析能力（加分項(xiàng)）