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崗位概述： 1、天貓商城，拼多多店鋪日常接單、售前售后售中處理。 2、客戶咨詢、物流跟蹤、訂單查詢、修改的處理； 3、客戶退、換貨需求的處理； 4、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄； 5、定期客戶回訪及客戶關(guān)系管理。 崗位要求： 1、熟悉計算機辦公軟件EXCEL、WORD等應(yīng)用及操作； 2、熟悉淘寶賣家/買家后臺的操作流程優(yōu)先（如：熟悉淘寶客服后臺操作，懂得如何與客戶溝通、銷售、下定單、跟蹤、售后等）； 3、要求性格開朗、有責(zé)任心、有良好的團隊精神； 4、有網(wǎng)購經(jīng)驗或從事過淘寶客服1年以上或?qū)嶓w服裝導(dǎo)購工作者優(yōu)先。 5、需適應(yīng)公司早、晚班的排班制度。