職位描述
客服管理普通話貨運(yùn)/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理制度以及考核機(jī)制；
2、督導(dǎo)日常培訓(xùn)工作，協(xié)助下屬不斷提升水平；
3、持續(xù)有效的完善客服的流程及標(biāo)準(zhǔn)，不斷的提升客戶滿意度；
4、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，并推動(dòng)改進(jìn)；
5、協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人撰寫相關(guān)報(bào)告；
6、處理重特大客訴事件，包括應(yīng)對策略及與相關(guān)部門溝通；
任職要求：
1、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理制度以及考核機(jī)制；
2、督導(dǎo)日常培訓(xùn)工作，協(xié)助下屬不斷提升水平；
3、持續(xù)有效的完善客服的流程及標(biāo)準(zhǔn)，不斷的提升客戶滿意度；
4、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，并推動(dòng)改進(jìn)；
5、協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人撰寫相關(guān)報(bào)告；
6、處理重特大客訴事件，包括應(yīng)對策略及與相關(guān)部門溝通；
任職要求：
1、學(xué)歷：本科以上，，專業(yè)不限，條件優(yōu)秀的可放寬
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有三年以上客服中心的任職經(jīng)驗(yàn)，物流行業(yè)優(yōu)先
3、管理經(jīng)驗(yàn)：有一年以上的客服管理經(jīng)驗(yàn)
4、其它工作技能要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，能熟練使用辦公軟件
3、管理經(jīng)驗(yàn)：有一年以上的客服管理經(jīng)驗(yàn)
4、其它工作技能要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，能熟練使用辦公軟件
6、能獨(dú)立完成客服類報(bào)告，形式不限
工作時(shí)間：8:30-18:30（午休一小時(shí)）單休
注：不符合任職要求的請勿投遞，謝謝！
工作地點(diǎn)
泰州海陵區(qū)百川物流有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
泰州市百川物流有限公司泰州市百川物流有限公司是一家集普貨運(yùn)輸，醫(yī)藥冷鏈，電氣自動(dòng)化設(shè)備物流為一體的多元化專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商,坐落于中國首家國家級醫(yī)藥高新區(qū)--泰州中國醫(yī)藥城。百川堅(jiān)持智慧物流、綠色物流的發(fā)展理念，耕耘醫(yī)藥物流和高科技制造業(yè)物流兩大業(yè)務(wù)場景。提供標(biāo)準(zhǔn)化物流服務(wù)方案,包括標(biāo)準(zhǔn)化倉儲、標(biāo)準(zhǔn)化包裝、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸、標(biāo)準(zhǔn)化裝卸搬運(yùn)等增值服務(wù)。為大客戶提供多樣化、個(gè)性化定制方案,是企業(yè)信得過的“物流管家”。百川始終秉承服務(wù)滿意,客戶優(yōu)先的原則,竭誠為客戶提供準(zhǔn)時(shí)、高效、快速、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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