職位描述
車輛售后服務(wù)技術(shù)支持CQE新能源新能源汽車
工作內(nèi)容：
根據(jù)售后服務(wù)體系要求，監(jiān)督客戶滿意度指標：
1、 規(guī)劃售后服務(wù)及時率指標，并監(jiān)控達成情況。
2、 接收客戶投訴，并組織應(yīng)對、調(diào)查、對策、改善。
3、 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進行客戶拜訪、關(guān)系維護等。
根據(jù)售后服務(wù)中心績效指標，對服務(wù)成本進行控制：
1、 制定單均非物料費用指標，并監(jiān)督達成情況。
2、 規(guī)劃重大事項應(yīng)對和處理，平衡成本和處理效果。
3、 監(jiān)督物料使用情況、物料費用、呆滯費用等情況，優(yōu)化備件周轉(zhuǎn)率和呆滯率。
根據(jù)售后服務(wù)中心管理指標，對公司資產(chǎn)進行管理：
1、 組織備件盤點工作，保障賬實一致率。
2、 對大規(guī)模備件申請工作進行審核確認，保障合理性，避免呆滯。
3、 對盤點差異項進行審核確認，維護公司資產(chǎn)安全。
4、 對資產(chǎn)管理制度進行審核、優(yōu)化，查缺補漏。
根據(jù)售后服務(wù)中心管理指標，對現(xiàn)場產(chǎn)品交付項目管控
1、 負責(zé)組織召開項目例會，把控各項目整體風(fēng)險；
2、 負責(zé)從安全、進度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險識別多維度，對項目進行綜合評估及管控；
3、 負責(zé)系統(tǒng)從單模塊集成、調(diào)試、培訓(xùn)、運行以及驗收等整個過程工作。
據(jù)售后服務(wù)中心對服務(wù)工單處理及時性的要求：
1、 對已接工單進行合理的安排，及時派工；
2、 關(guān)注工單完成進度，協(xié)調(diào)各項資源保障工單的及時處理；
3、 對于重大異常事項，及時上報并按指示應(yīng)急處理；
4、 統(tǒng)計匯總所負責(zé)的工單數(shù)量，待完工數(shù)量，定期匯報。
執(zhí)行售后服務(wù)中心儲能及工程交付部
1、 負責(zé)團隊建設(shè)、人員管理、培訓(xùn)及工作績效考核，培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才和提拔人才，確保服務(wù)團隊可持續(xù)發(fā)展；
2、 統(tǒng)計和分析售后問題，定期和品質(zhì)、技術(shù)團隊的交流，助力公司產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品質(zhì)量的提升；
3、 不定期與部門員工溝通了解，掌握部門服務(wù)能力以及人員工作狀態(tài)、工作態(tài)度
定期進行團隊交流活動，培養(yǎng)團隊成員的企業(yè)及部門文化理念，增強團隊向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
技能要求：
1、 熟練使用汽車行業(yè)質(zhì)量體系五大工具；
2、 熟練使用QC七大工具；
3、 熟練使用office辦公工具，Excel、PPT等。
工作地點
荊門掇刀區(qū)湖北億緯動力有限公司(億緯二區(qū))
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惠州億緯鋰能股份有限公司
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職位發(fā)布者
陳憶東/工程師
昨日活躍立即溝通
惠州億緯鋰能股份有限公司
惠州億緯鋰能股份有限公司（簡稱：億緯鋰能）成立于2001年，于2009年在深圳創(chuàng)業(yè)板首批上市，歷經(jīng)20余年高質(zhì)量發(fā)展，已成為具有全球競爭力的全場景鋰電池平臺企業(yè)。（股票代碼：300014）我們致力于“以全場景鋰電池方案，加速萬物互聯(lián)”，構(gòu)建起從材料、電芯、BMS到系統(tǒng)的全體系研發(fā)平臺。公司擁有約23萬㎡研究院，設(shè)立5個研發(fā)中心及超過6000名的國際化、跨學(xué)科綜合研發(fā)團隊，已申請超過10000項專利，同時與武漢大學(xué)等高等院校和科研機構(gòu)就新材料、前沿技術(shù)等建立深入合作關(guān)系。億緯鋰能公司總部位于廣東惠州，超28000名員工遍及全球，在亞洲、歐洲及美洲等地規(guī)劃布局13個生產(chǎn)基地，并構(gòu)建起覆蓋全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，具備“全球制造，全球合作，全球服務(wù)”能力。公司業(yè)務(wù)涵蓋億緯創(chuàng)能、億緯儲能、億緯動力、戰(zhàn)略協(xié)同、全球合作經(jīng)營模式（CLS）五大版塊，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于智慧生活、綠色交通、能源轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域。億緯鋰能鋰原電池自2016年起連續(xù)8年銷售額及出口額位列國內(nèi)第一，2023年圓柱電池出貨量位列全球前四，國內(nèi)第一。動力電池涵蓋大圓柱電池、方形磷酸鐵鋰電池、方形三元電池、軟包三元電池、BMS及電池系統(tǒng)開發(fā)等，廣泛應(yīng)用于新能源乘用車、新能源商用車和工程動力等領(lǐng)域。已進入國際一流車企供應(yīng)鏈，批量供貨梅賽德斯奔馳、寶馬、捷豹路虎等客戶，與國內(nèi)造車新勢力達成戰(zhàn)略合作。2024年，億緯鋰能動力電池國內(nèi)裝機量排名第五，其中中重型商用車裝機量排名全球第二。儲能電池涵蓋大鐵鋰電池、方形鐵鋰電池、圓柱鐵鋰電池，擁有從電芯、模組、系統(tǒng)到 BMS等全方面產(chǎn)品及解決方案，廣泛應(yīng)用在電力儲能、家庭儲能、通信儲能和船港動力等領(lǐng)域。億緯鋰能與全球電力能源企業(yè)達成合作，國內(nèi)參與國家電網(wǎng)、中國南方電網(wǎng)智慧電網(wǎng)建設(shè)，聯(lián)手林洋能源成立儲能電池項目，海外與POWIN、W?rtsil?、ABS分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。億緯鋰能儲能電池2024年前三季度出貨量排名全球第二。面向數(shù)字化驅(qū)動的可持續(xù)未來，我們以“讓世界充滿前進的能量”為愿景，依托“全球制造、全球合作、全球服務(wù)”能力體系，攜手價值鏈合作伙伴，為無處不在的能量需求提供可靠支撐。企業(yè)愿景：讓世界充滿前進的能量企業(yè)使命：以全場景鋰電池方案，加速萬物互聯(lián)價值觀：守正創(chuàng)新、追求卓越、創(chuàng)造價值、言而有信、團隊合作、尊重個人
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