戰(zhàn)略與體系規(guī)劃:制定售后策略,完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,統(tǒng)籌資源與預(yù)算,確保符合行業(yè)法規(guī)要求。
- 客戶服務(wù)管理:提供設(shè)備安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)與應(yīng)用支持;建立快速售后響應(yīng)機(jī)制,處理客戶投訴,維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系。
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:組建售后團(tuán)隊(duì),開展技術(shù)培訓(xùn)與績(jī)效考核,協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
- 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理:監(jiān)督售后環(huán)節(jié)合規(guī)性,分析售后數(shù)據(jù)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),制定應(yīng)急預(yù)案并推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
- 市場(chǎng)與跨部門協(xié)作:分析競(jìng)品售后模式,跟進(jìn)行業(yè)趨勢(shì);定期向上匯報(bào),協(xié)同各部門優(yōu)化服務(wù)與資源配置。