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任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，28-38歲之間。
2. 需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。
3. 有 1 年以上物業(yè)、酒店、電話銷售等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)。
5. 形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠處理突發(fā)事件。
工作任務(wù)
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪接待工作，受理業(yè)戶服務(wù)需求、報(bào)修及投訴，并及時(shí)做好記錄、處理跟進(jìn)及回訪工作；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主入伙及裝修出入證的辦理；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶門(mén)禁卡、停車場(chǎng)月租卡的辦理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén)；
5、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與業(yè)戶的日常溝通，參與業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，提高業(yè)戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)社區(qū)公共信息傳達(dá)與咨詢解釋工作；
7、負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)外聯(lián)單位的來(lái)電、來(lái)訪信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)工作；
8、負(fù)責(zé)參與接待外來(lái)單位的參觀與來(lái)訪；
9、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收繳工作，保證財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)作；
10、負(fù)責(zé)每日、每周統(tǒng)計(jì)前臺(tái)受理的客戶投訴/意見(jiàn)及處理情況；
11、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶鑰匙(門(mén)卡)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、管理等工作；
12、負(fù)責(zé)客戶輿論引導(dǎo)與回復(fù)；