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崗位職責(zé)要求： 1. 招聘需求前置化管理，協(xié)同業(yè)務(wù)部門精準(zhǔn)提煉崗位能力模型，設(shè)計情景化測評工具與結(jié)構(gòu)化面試體系，搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動的面試人員閉環(huán)以優(yōu)化項目人才匹配度； 2. 主導(dǎo)運營根因分析與流程重構(gòu)，通過5WHY、魚骨圖定位業(yè)務(wù)痛點，推動跨部門標(biāo)準(zhǔn)化解決方案落地，建立“預(yù)警-分析-改進(jìn)”機(jī)制快速響應(yīng)運營波動； 3. 構(gòu)建場景化培訓(xùn)與知識賦能體系，開發(fā)分層課程及實戰(zhàn)案例庫，強(qiáng)化團(tuán)隊復(fù)雜問題處理能力，并通過GROW模型培養(yǎng)主管教練式輔導(dǎo)技能； 4. 驅(qū)動數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)決策，關(guān)聯(lián)客服指標(biāo)與業(yè)務(wù)場景迭代策略，聯(lián)動培訓(xùn)與績效團(tuán)隊閉環(huán)追蹤效果，推動組織從被動應(yīng)對向主動預(yù)防轉(zhuǎn)型。 5. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊指標(biāo)考核交付以及團(tuán)隊人員孵化管理 --- 任職資格 1. 基礎(chǔ)要求 - 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 1-3年金融行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)/客服運營管理經(jīng)驗，熟悉金融行業(yè)客服痛點者優(yōu)先； - 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel/SPSS），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建模能力。 2. 核心能力 - 精準(zhǔn)洞察力：能快速識別業(yè)務(wù)需求，拆解崗位核心能力模型； - 結(jié)構(gòu)化思維：擅長設(shè)計流程化工具（如面試題庫、培訓(xùn)課程框架）； - 深度分析力：熟練使用根因分析工具，擅長從個案提煉共性問題； - 強(qiáng)推動力：能協(xié)調(diào)跨部門資源落地優(yōu)化方案。 3. 加分項 - 持有心理咨詢師、人力資源管理師等證書； - 有客服團(tuán)隊培訓(xùn)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司支持經(jīng)驗。