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更新于 6月17日

住宅客服管家

3000-4000元
  • 西寧城西區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
一、核心職責(zé) 1、客戶接待與溝通 負責(zé)業(yè)主/住戶的日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進,確保及時響應(yīng)(線上/線下)。 定期走訪業(yè)主,收集服務(wù)反饋,維護良好的客戶關(guān)系。
2、報修與工程協(xié)調(diào) 接收業(yè)主報修(如水電、設(shè)備故障),聯(lián)系工程部門處理并跟蹤進度。 對緊急報修(如漏水、停電)優(yōu)先協(xié)調(diào),確??焖俳鉀Q。 3、費用管理與催繳 協(xié)助業(yè)主查詢物業(yè)費、水電費、停車費等費用明細。 定期提醒欠費業(yè)主,協(xié)調(diào)繳費問題。
4、社區(qū)活動與公告 策劃和組織社區(qū)文化活動(如節(jié)日慶典、親子活動)。 發(fā)布物業(yè)通知(停水停電、消殺計劃等)并確保信息觸達。 5、安全管理與巡查 配合安保部門巡查公共區(qū)域,上報安全隱患(如消防通道堵塞)。 管理訪客登記、臨時停車等事務(wù)。
6、檔案與數(shù)據(jù)管理 更新業(yè)主信息、報修記錄、服務(wù)臺賬等檔案。 定期匯總服務(wù)數(shù)據(jù),分析業(yè)主需求趨勢。 二、附加職責(zé)(視項目需求) 裝修監(jiān)管 :審核業(yè)主裝修申請,監(jiān)督合規(guī)施工。 投訴處理 :協(xié)調(diào)鄰里糾紛(如噪音、寵物問題)。 增值服務(wù) :代收快遞、家政服務(wù)推薦等。 三、任職要求 技能 :溝通能力強,熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī),熟練使用辦公軟件/物業(yè)管理系統(tǒng)。 素質(zhì) :耐心、責(zé)任心強,具備突發(fā)事件處理能力。 證書 :物業(yè)管理員資格證(部分企業(yè)要求)。

工作地點

西寧城西區(qū)依林佳苑-西門

職位發(fā)布者

余女士/人力資源專業(yè)經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo世茂天成物業(yè)服務(wù)集團有限公司武漢第二分公司
世茂服務(wù)控股有限公司(00873.HK),是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商,于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市,是世茂集團“大飛機”戰(zhàn)略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念,踐行“深藍戰(zhàn)略”,重點布局長三角、環(huán)渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群,截至2021年6月30日,公司合約面積超2.39億m2,在管面積超1.75億m2,合約物業(yè)950余個,覆蓋全國117個城市,涵蓋住宅、學(xué)校、政府及公共設(shè)施、康養(yǎng)中心和醫(yī)院、候機室貴賓廳等業(yè)態(tài),為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認可,先后獲得中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)TOP8、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值TOP7、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力TOP7、中國物業(yè)服務(wù)百強成長性領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)企業(yè)服務(wù)住宅業(yè)態(tài)TOP3、華東品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP1、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運營領(lǐng)先品牌企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系“世茂OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)”、物業(yè)管理資本論壇最具投資價值企業(yè)、值得資本市場關(guān)注的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)防疫滿意度企業(yè)TOP10、中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務(wù)以用戶為先,以品質(zhì)為核,以數(shù)智化驅(qū)動,打造“OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”締造增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),重點布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊,以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式,創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”,打造世茂深藍社區(qū),為業(yè)主與用戶帶來深藍品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手,不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值,助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設(shè),致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。
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