一、核心職責(zé)
1、客戶接待與溝通
負責(zé)業(yè)主/住戶的日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進,確保及時響應(yīng)(線上/線下)。
定期走訪業(yè)主,收集服務(wù)反饋,維護良好的客戶關(guān)系。
2、報修與工程協(xié)調(diào)
接收業(yè)主報修(如水電、設(shè)備故障),聯(lián)系工程部門處理并跟蹤進度。
對緊急報修(如漏水、停電)優(yōu)先協(xié)調(diào),確??焖俳鉀Q。
3、費用管理與催繳
協(xié)助業(yè)主查詢物業(yè)費、水電費、停車費等費用明細。
定期提醒欠費業(yè)主,協(xié)調(diào)繳費問題。
4、社區(qū)活動與公告
策劃和組織社區(qū)文化活動(如節(jié)日慶典、親子活動)。
發(fā)布物業(yè)通知(停水停電、消殺計劃等)并確保信息觸達。
5、安全管理與巡查
配合安保部門巡查公共區(qū)域,上報安全隱患(如消防通道堵塞)。
管理訪客登記、臨時停車等事務(wù)。
6、檔案與數(shù)據(jù)管理
更新業(yè)主信息、報修記錄、服務(wù)臺賬等檔案。
定期匯總服務(wù)數(shù)據(jù),分析業(yè)主需求趨勢。
二、附加職責(zé)(視項目需求)
裝修監(jiān)管 :審核業(yè)主裝修申請,監(jiān)督合規(guī)施工。
投訴處理 :協(xié)調(diào)鄰里糾紛(如噪音、寵物問題)。
增值服務(wù) :代收快遞、家政服務(wù)推薦等。
三、任職要求
技能 :溝通能力強,熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī),熟練使用辦公軟件/物業(yè)管理系統(tǒng)。
素質(zhì) :耐心、責(zé)任心強,具備突發(fā)事件處理能力。
證書 :物業(yè)管理員資格證(部分企業(yè)要求)。