職位描述
物業(yè)管理
經(jīng)營管理
1、協(xié)助項目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)集團下發(fā)至項目年度績效指標/重點工作計劃，如滿意度、收繳率、標準化、回款等，制定回款計劃并落實回款；
2、負責對項目回款節(jié)點進行跟蹤，對異常情況提出風(fēng)險預(yù)警，及時提出調(diào)整方案并實施，保證預(yù)算指標完成；
3、負責園區(qū)物業(yè)租賃和合同管理工作，包括租戶檔案管理、合同簽訂與履行等事務(wù)；
客戶服務(wù)
1、協(xié)調(diào)各部門，制定客戶服務(wù)流程和標準，確保客戶服務(wù)流程更加清晰、高效；
2、針對項目各類客戶進行分析和調(diào)研，洞察用戶需求，持續(xù)改進和優(yōu)化客服服務(wù)品質(zhì)，提升客戶體驗和客戶滿意度；
3、負責策劃本項目社區(qū)活動方案，持續(xù)強化客戶粘度，以提升品牌美譽度;
4、定期主持召開客戶懇談會，及時了解客戶需求，準確傳達客戶對物業(yè)服務(wù)工作的意見并將跟進落實；
5、負責處理客戶投訴，屬本服務(wù)中心管理范圍的，及時回應(yīng)，屬其他部門的投訴及時傳遞;
6、協(xié)調(diào)解決租戶和業(yè)主的投訴、意見和建議，維護良好的園區(qū)秩序；
7、參與公司品質(zhì)管控工作，并開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報告，并給予相應(yīng)幫扶指導(dǎo);
團隊建設(shè)
1、定期主持召開客戶服務(wù)工作會議，總結(jié)各階段性工作情況，準確傳達公司對客戶服務(wù)工作的安排及決策并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會等;
2、負責客服條線員工培訓(xùn)，確保各崗位人員對公司制度、崗位職責、專業(yè)技能達到公司要求。
部門聯(lián)動
1.做好與相關(guān)部門的聯(lián)系工作，拓寬有償服務(wù)范圍;
2.負責業(yè)主報修信息傳遞并配合和督促維修部門做好維修服務(wù)工作;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作地點
歷城區(qū)濟南超算中心科技園(國家超級計算濟南中心)
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職位發(fā)布者
陶女士/專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
濟南歷城控股集團有限公司濟南歷城控股集團有限公司是經(jīng)濟南市歷城區(qū)人民政府批準組建成立的國有獨資公司。公司成立于2018年8月，注冊資金17億元。集團前身為濟南歷城區(qū)國有資產(chǎn)運營有限公司，主要承擔歷城區(qū)政府授權(quán)范圍內(nèi)的國有資產(chǎn)經(jīng)營和管理、政府項目投融資管理、對外投融資、土地整理開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及配套服務(wù)等職能。歷城控股集團聚焦“土地熟化與合作開發(fā)”、“金融投資”、“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”、“城市發(fā)展”和“工程咨詢”五大業(yè)務(wù)板塊，逐步形成以信息科技、智能制造、物流貿(mào)易、文旅康養(yǎng)、商業(yè)消費、教育、市政和工程咨詢等產(chǎn)業(yè)為一體的多元化產(chǎn)業(yè)集團。目前，下轄14家全資公司，5家控股公司，23家參股公司。集團緊密圍繞省、市新舊動能轉(zhuǎn)換重大戰(zhàn)略部署，積極響應(yīng)市委、市政府“高水平建設(shè)國家中心城市”和“建設(shè)‘大強美富通’現(xiàn)代化國際大都市”的發(fā)展定位，全面落實區(qū)委、區(qū)政府決策部署，以加快建設(shè)“齊魯首邑·實力歷城”為己任，緊緊圍繞集團“五個一”發(fā)展目標，聚焦新舊動能轉(zhuǎn)換，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集，強化片區(qū)功能定位，通過綜合開發(fā)優(yōu)化城市空間、塑造城市形態(tài)、提升城市能級，引領(lǐng)城市發(fā)展，提升城市品質(zhì)，為人民鑄就更美好的生活體驗。目前，集團正全力推進超算濟南中心科技園、人工智能谷、陸港大廈智能化物流產(chǎn)業(yè)園、中醫(yī)藥國際科技園、帝森克羅德電力產(chǎn)業(yè)園和北斗產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)載體建設(shè)，唐冶三甲醫(yī)院、彩石高中等基礎(chǔ)公共設(shè)施建設(shè)，并引進新東方雙語學(xué)校、7-eleven便利店等國內(nèi)外知名品牌在濟南落戶，致力于打造未來歷城產(chǎn)業(yè)新高地、“醫(yī)養(yǎng)教”融合式康養(yǎng)基地、文旅度假休閑區(qū)、商業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，深入推進產(chǎn)城融合，促進區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。未來，集團將堅持以土地開發(fā)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市發(fā)展為核心，以金融投資和工程咨詢?yōu)橹?，致力于將歷城控股打造成為資產(chǎn)質(zhì)量高、盈利能力強、品牌優(yōu)勢明顯、核心競爭力突出的“國內(nèi)一流的城市綜合運營商”。
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