職位描述
汽車(chē)客訴處理車(chē)輛售后開(kāi)拓汽車(chē)?yán)碣r4S店汽車(chē)廠家汽車(chē)維修店
崗位職責(zé)：
1.作為服務(wù)中心售后用戶(hù)接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單及機(jī)電類(lèi)業(yè)務(wù)線(xiàn)下服務(wù)，響應(yīng)用戶(hù)需求；
2. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶(hù)接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
3.以用戶(hù)視角完成服務(wù)車(chē)輛的最終檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
4. 響應(yīng)用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶(hù)投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
5. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶(hù)關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。
任職資格：
1.4年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗(yàn)，含2年以上新勢(shì)力品牌服務(wù)中心的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.專(zhuān)科或以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3. 熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí)，具備一線(xiàn)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6. 具備良好的用戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶(hù)關(guān)系維系能力；
7.有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8. 能熟練使用辦公軟件，具備C級(jí)（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車(chē)輛。
工作地點(diǎn)
鹽湖區(qū)翔宇奔寶奧專(zhuān)修(運(yùn)城店)
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袁先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山西金色翔宇汽車(chē)服務(wù)有限公司山西翔宇汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于2006年5月18日，是山西一家以奔馳、寶馬、奧迪為主的專(zhuān)業(yè)高端汽車(chē)維修企業(yè)，集汽車(chē)維修、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、汽車(chē)延保、保險(xiǎn)理賠等為一體的汽車(chē)綜合服務(wù)企業(yè)，建立了完備的汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)?？偛课挥谛〉陞^(qū)學(xué)府街105號(hào)，歷經(jīng)18年發(fā)展，已經(jīng)形成15家分店，覆蓋太原、運(yùn)城、長(zhǎng)治、鄭州、唐山等地市，擁有數(shù)百名員工的中型企業(yè)，多年來(lái)公司蓬勃發(fā)展，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，期待汽修行業(yè)有志之士加盟公司。
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